Existen varios motivos por los que podría ver un cargo inesperado en su cuenta de Fax.Plus. A continuación se detallan los casos más comunes.
Se le cobró más que el precio del plan
Si el importe cobrado no coincide con el precio de su plan, por ejemplo, se suscribió a un plan de 8,99 $ pero se le cobraron 90 $, esto probablemente se deba a una de las siguientes causas:
- Seleccionó un plan anual en lugar de uno mensual. Los planes anuales se facturan como un único pago por adelantado, que puede ser considerablemente más alto que la tarifa mensual. Consulte los detalles de su plan en Configuración para confirmar su ciclo de facturación. Para más información, consulte: ¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?
- Tiene varias suscripciones activas. Si tiene más de una cuenta de Fax.Plus con distintas direcciones de correo electrónico, cada una puede facturarse de forma independiente. Intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado.
- Su banco aplicó una comisión por transacción internacional. Si observa un pequeño cargo adicional (por ejemplo, 0,14 $) junto a su tarifa habitual de suscripción a Fax.Plus, no se trata de un cargo adicional de Alohi. Es más probable que se trate de una comisión por transacción internacional o de un ajuste de divisa aplicado por su banco o emisor de tarjeta. Nuestra empresa tiene su sede en Suiza, y algunos emisores de tarjetas pueden aplicar comisiones por transacciones internacionales al procesar pagos a empresas extranjeras. Para más información, consulte: ¿Qué puedo hacer para evitar las comisiones internacionales?
Se le cobró en un plan Free
Si tiene el plan Free y sigue viendo un cargo de Alohi, es posible que un plan de pago anterior no se cancelara por completo, o que el cargo esté asociado a una segunda cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. Consulte su historial de facturación en Configuración > Facturación e intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado.
Se le facturó dos veces en el mismo mes
Si ha observado dos cargos en el mismo periodo de facturación, esto probablemente esté relacionado con su ciclo de renovación de suscripción y una reactivación reciente. Cuando su cuenta queda inactiva, Fax.Plus conserva su número de fax durante un periodo de gracia de 30 días para que tenga la opción de recuperarlo. Si reactiva su cuenta cerca de la fecha de renovación, los dos cargos pueden coincidir: uno correspondiente al periodo de gracia y otro al nuevo ciclo de facturación.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, asegúrese de que su método de pago predeterminado sea válido para que su suscripción se renueve automáticamente sin interrupciones.
Asegúrese de que el cargo proviene de Fax.Plus
Antes de contactar con el equipo de soporte, confirme que el cargo en su extracto proviene realmente de Fax.Plus. No tenemos ninguna afiliación con otros proveedores de servicios de fax, por lo que, si el cargo muestra el nombre de otra empresa, deberá reclamarlo directamente a dicho proveedor.
Los cargos de Fax.Plus aparecen en los extractos bancarios y de tarjetas de crédito bajo el nombre Alohi. Si no ve Alohi como nombre del comercio, el cargo no proviene de Fax.Plus.
¿Sigue viendo un cargo inesperado?
Contacte con nuestro equipo de soporte en support@alohi.com con una captura de pantalla del cargo, incluyendo la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Lo revisaremos de inmediato.