Puede pasar a un plan inferior de Fax.Plus y conservar su número de fax. El procedimiento depende de su plan actual: localice el suyo en la tabla y siga la sección correspondiente.
Referencia rápida
| De | A | Cómo | ¿Conserva su número? |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | Usted mismo, en la aplicación, mediante Cancelar plan, a partir de su próxima renovación | Sí |
| Premium | Basic Lite | Usted mismo, en la aplicación, mediante Cancelar plan, a partir de su próxima renovación (si cumple los requisitos) | Sí |
| Premium | Basic | Usted mismo, en la aplicación (si cumple los requisitos) | Sí |
| Business | Premium | Contacte con el servicio de asistencia | Sí, un número |
| Business | Basic o Basic Lite | En dos pasos: de Business a Premium y, después, de Premium a Basic o Basic Lite | Sí, un número |
| Enterprise | Premium | Contacte con el servicio de asistencia (solo si no se ha firmado ningún BAA) | Sí, un número |
| Enterprise | Business, Basic o Basic Lite | No disponible | - |
Su ciclo de facturación no cambia. Al cambiar a un plan inferior se mantiene su ciclo actual: si es mensual, seguirá siendo mensual; si es anual, seguirá siendo anual. No es posible pasar de un plan anual a uno mensual. Si cambió a un plan anual por error, consulte Cambié por error a un plan anual.
¿Se suscribió a través de Apple App Store o Google Play? Este artículo se aplica a los planes contratados en el sitio web o en la aplicación web de Fax.Plus. Si pagó a través de Apple o Google, los planes disponibles y los pasos son distintos, y el cambio de plan se realiza en la aplicación móvil. Consulte:
- Cambiar de plan de Fax.Plus con una suscripción mediante compras desde la aplicación de Apple
- Cambiar de plan de Fax.Plus con una suscripción mediante compras desde la aplicación de Google Play
¿No está seguro de cómo pagó? Revise el correo electrónico de pago: si lo envió Apple o Google Play, utilice los artículos anteriores.
Cómo cambiar de Premium a Basic en la aplicación
- Inicie sesión en Fax.Plus en la web.
- Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan junto a su plan actual.
- Elija el plan al que desea pasar y confirme.
Cuándo se aplica el cambio: de inmediato. El plan Basic se cobra al instante, en el momento en que confirma.
Compruebe que ha funcionado: su página de Detalles del plan muestra el plan Basic y recibe un correo electrónico de confirmación. Si no aparece ninguna de las dos cosas, el cambio no se completó: inténtelo de nuevo o contacte con el servicio de asistencia.
Cambio a Basic Lite
Basic Lite es nuestro plan de pago más económico, pensado para un uso ocasional del fax. Puede cambiar a él desde Basic o desde Premium, si su número cumple los requisitos (consulte la sección sobre Premium). La opción se ofrece cuando empieza a cancelar su plan:
- Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan y, después, en Cancelar plan.
- Cuando se le ofrezca Basic Lite, elija [CONFIRM: button label] en lugar de cancelar.
Su plan no se cancela. El cambio se programa para su próxima fecha de renovación: hasta entonces conserva su plan actual y sus páginas, y a partir de la renovación se le factura Basic Lite. Su número de fax no cambia. Detalles del plan muestra el cambio programado.
Si no ve la opción Basic Lite, es que su plan o su número no cumple los requisitos; contacte con support@alohi.com.
Cambio de Premium a Basic
Puede pasar de Premium a Basic por su cuenta si se cumplen todas estas condiciones:
- Su número no es un número gratuito.
- Su número no se portó a Fax.Plus desde otro proveedor.
- Su país no exige un plan Premium para los números de fax.
Si se cumplen todas, siga los pasos de la aplicación indicados anteriormente. Si alguna no se cumple, contacte con support@alohi.com y le informaremos de las opciones disponibles.
Cambio desde Business
De Business a Premium conserva uno de sus números de fax. No se puede hacer en la aplicación, por lo que lo realiza nuestro equipo:
- Elimine de su cuenta a todos los miembros adicionales del equipo.
- Escriba a support@alohi.com desde el correo electrónico del titular de la cuenta e indíquenos qué número de fax desea conservar.
Su ciclo de facturación se mantiene igual (mensual o anual). Consulte los precios actuales en nuestra página de planes.
Para evitar cualquier interrupción del servicio, póngase en contacto con nosotros unos días antes de su fecha de renovación.
De Business a Basic o Basic Lite se realiza en varios pasos, conservando un único número durante todo el proceso:
- De Business a Premium, a través del servicio de asistencia (véase más arriba).
- De Premium a Basic o Basic Lite, en la aplicación, si su número cumple los requisitos (consulte las secciones de Premium y Basic Lite).
Si no necesita conservar su número de fax, póngase en contacto con el servicio de asistencia: puede haber una vía más rápida.
Cambio a un plan inferior desde Enterprise
Enterprise incluye funciones de seguridad avanzadas e integraciones que no están disponibles en otros planes. Por este motivo:
- De Enterprise a Premium (conservando un número) es posible a través del servicio de asistencia, solo si no se ha firmado ningún Business Associate Agreement (BAA) para su cuenta. Escriba a support@alohi.com desde el correo electrónico del titular de la cuenta.
- Si se ha firmado un BAA, la cuenta no puede pasar a Premium.
- De Enterprise a Business, Basic o Basic Lite no está disponible.
¿Está pensando en cancelar su plan?
Un plan inferior conserva su número de fax y cuesta menos. Si no necesita Fax.Plus en absoluto, consulte Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus. ¿No está seguro de qué plan se ajusta mejor? Consulte ¿Tengo el plan de Fax.Plus adecuado para mis necesidades?