¿Quién puede usar esta función?
Disponible en los planes Basic, Premium, Business y Enterprise.
El propietario de la cuenta o un administrador, en la aplicación web, iOS y Android.
Al cancelar, su plan deja de renovarse. Conserva el acceso completo hasta el final del período que ya ha pagado. Cancele al menos 24 horas antes de su fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
¿Pagó a través de la aplicación para iPhone o de Google Play? Cancele allí: consulte Cómo cancelar una suscripción adquirida a través de App Store o Google Play. ¿No está seguro? Si su recibo proviene de Apple o de Google, cancele allí. Si proviene de Alohi, siga los pasos que se indican a continuación.
Cancelar en la web
- Inicie sesión en app.fax.plus con la dirección de correo electrónico a la que se envían sus recibos.
- Vaya a Configuración > Plan y facturación > Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan y, a continuación, en Cancelar plan.
- Es posible que vea una oferta de un plan más económico. Para continuar con la cancelación, recházela haciendo clic en Continuar con la cancelación. Consulte ¿Qué es la oferta Basic Lite?
- Haga clic en Cancelar mi plan. Espere a recibir la confirmación antes de cerrar la página.
Cancelar en la aplicación móvil
- Abra la aplicación de Fax.Plus y vaya a Configuración > Plan y facturación > Detalles del plan.
- Toque Gestionar plan y, a continuación, Cancelar plan.
- Toque Cancelar mi plan.
¿No ve Cancelar plan? Consulte ¿No ve el botón Cancelar plan?
Compruebe que se ha realizado correctamente
Habrá terminado cuando se cumplan ambas condiciones:
- Detalles del plan muestra Cancelado con una fecha de vencimiento, no una fecha de renovación.
- Ha recibido un correo electrónico de cancelación (revise la carpeta de spam).
¿No ha recibido ningún correo electrónico tras 30 minutos o sigue apareciendo una fecha de renovación? La cancelación no se completó. Repita los pasos.
Qué ocurre después
| Cuándo | Qué ocurre |
|---|---|
| Hasta que finalice su período pagado | Todo funciona con normalidad. |
| El día después de que finalice su período pagado | Su cuenta se pone en pausa: no puede enviar ni recibir faxes. Reservamos su número de fax durante 30 días. |
| 31 días después de que finalice su período pagado | Su cuenta pasa al plan Free y su número de fax se libera. |
¿Ha cambiado de opinión? Haga clic en Reactivar en Plan y facturación antes de que finalice su período pagado.
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