Cancelar su plan de pago de Fax.Plus es la forma de desactivar la renovación automática: no existe un interruptor de renovación automática independiente. Su plan permanece activo hasta el final del período que ya ha pagado, y no se le volverá a cobrar tras una cancelación correcta. Conforme a nuestra política de reembolso, los pagos de suscripción no son reembolsables, incluso después de la cancelación.
Para evitar el próximo cargo, cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. ¿No sabe cuándo es? Consulte ¿Dónde encuentro mi próxima fecha de facturación o renovación?
Antes de cancelar: compruebe estos dos puntos
1. Cómo realizó el pago
- A través del sitio web o la aplicación web de Fax.Plus (app.fax.plus), incluido Apple Pay o Google Pay en el sitio web: siga los pasos siguientes. Este es el caso más habitual.
- A través de la aplicación para iOS o de Google Play: Apple o Google gestiona su suscripción y debe cancelarse allí. Consulte Cómo cancelar mi suscripción adquirida a través de Apple App Store o Google Play. No podemos cancelar ni reembolsar estas suscripciones, aunque se ponga en contacto con el servicio de asistencia.
- ¿No está seguro? Revise el correo electrónico de su último pago. Si procede de Apple o Google Play, ellos gestionan la suscripción. Si procede de Alohi, siga los pasos siguientes.
2. Ha iniciado sesión en la cuenta a la que se realiza el cargo
Un plan solo puede cancelarse desde la cuenta que lo paga, por el propietario de la cuenta o un administrador. Los miembros del equipo no ven la opción de cancelar.
- ¿Tiene más de una dirección de correo electrónico? Busque en todas sus bandejas de entrada "Fax.Plus" o "Alohi". La dirección a la que se enviaron los recibos de pago es la cuenta en la que debe iniciar sesión.
- ¿Se registró con Google o Microsoft? Utilice el botón correspondiente en la página de inicio de sesión: no hay una contraseña independiente.
- ¿Olvidó su contraseña? Haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión y revise su carpeta de spam para encontrar el correo de restablecimiento.
- ¿Ya no tiene acceso a ese correo electrónico? Consulte He perdido el acceso al correo electrónico que utilicé para crear mi cuenta de Fax.Plus.
Pasos para cancelar su suscripción
Aplicación web (recomendada)
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus.
- Vaya a Configuración → Plan y facturación → Detalles del plan.
- Haga clic en Gestionar plan junto a su plan actual.
- Haga clic en Cancelar plan y lea el aviso de cancelación.
- Haga clic en Cancelar mi plan para finalizar. No cierre la página hasta que aparezca la confirmación.
Aplicación para iOS y Android
- Abra la aplicación de Fax.Plus y vaya a Configuración.
- En Plan y facturación, toque Detalles del plan.
- Toque Gestionar plan, luego Cancelar plan, y lea el aviso.
- Toque Cancelar mi plan para finalizar.
Si la aplicación muestra un error o no ve Cancelar plan, inicie sesión en app.fax.plus desde cualquier navegador: es la misma cuenta y los pasos de la aplicación web anteriores funcionarán. Consulte también ¿No ve el botón Cancelar plan?
Cómo confirmar que su cancelación se ha completado
Muchos clientes hacen clic en Cancelar pero no completan el último paso, y luego se sorprenden con el siguiente cargo. Compruebe estos dos puntos:
- Detalles del plan (Configuración → Plan y facturación) muestra su plan como Cancelado con una fecha de vencimiento, no una fecha de renovación.
- Recibió un correo electrónico de confirmación de la cancelación en el correo de su cuenta en pocos minutos. Revise el spam si no lo ve.
Si se cumplen ambos puntos, ya ha terminado. No necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia ni realizar ninguna otra acción.
Si su plan sigue mostrando una fecha de renovación, o si no llega ningún correo electrónico en 30 minutos, la cancelación no se completó. Repita los pasos. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con el servicio de asistencia desde el correo electrónico de su cuenta con una captura de pantalla de su página de Detalles del plan.
¿Qué ocurre después de cancelar?
- Hasta el final de su ciclo de facturación: todo sigue funcionando. Puede enviar y recibir faxes como de costumbre.
- El día después de que finalice: su cuenta se pausa. No podrá enviar ni recibir faxes, pero reservamos su número de fax durante 30 días por si decide volver.
- Día 31: su cuenta pasa al plan Free y su número de fax se libera de forma permanente.
¿Ha cambiado de opinión? Antes de que finalice su plan, vaya a Configuración → Plan y facturación y haga clic en Reactivar.
"Cancelé, pero me han cobrado de todos modos"
- La cancelación no se completó. Revise Detalles del plan como se describe más arriba. Si aparece una fecha de renovación, el plan sigue activo.
- Canceló el mismo día de la renovación o justo antes. Si la renovación y la cancelación se produjeron dentro de las mismas 24 horas, es posible que la renovación se haya procesado primero. Póngase en contacto con el servicio de asistencia con el correo electrónico de su cuenta y la fecha de la transacción.
- Tiene un plan anual. Al cancelar se detiene la próxima renovación, pero el año en curso sigue pagado. No se reembolsan los meses no utilizados.
- Tiene una segunda cuenta. Si el cargo aparece en una tarjeta que no vincula a Fax.Plus, busque en sus bandejas de entrada otra cuenta de Fax.Plus con un correo electrónico distinto y cancélela también.
- El cargo proviene de Apple o Google Play. Debe cancelarse desde su cuenta de App Store o de Google Play.
Más información: ¿Por qué se me cobró después de cancelar mi plan de Fax.Plus?
Qué hace y qué no hace la cancelación
Al cancelar se detienen: los cobros de renovaciones futuras, sus funciones de pago al final del ciclo y su número de fax tras el período de reserva de 30 días.
Al cancelar no se: reembolsan los cobros anteriores, reembolsan las páginas o los créditos no utilizados ni se elimina su cuenta. Para eliminar su cuenta, cancele primero y luego consulte Eliminar su cuenta de Fax.Plus.
Si solo envía faxes de forma ocasional
Puede cambiar a un plan inferior en lugar de cancelar y conservar su número de fax. Consulte ¿Tengo el plan de Fax.Plus adecuado para mis necesidades? y Cómo cambiar a un plan inferior de Fax.Plus.
Usuarios del plan Free
No necesita cancelar el plan Free: nunca genera cargos. Solo se le factura si mejora a un plan de pago o compra créditos. Para eliminar su cuenta por completo, consulte Eliminar su cuenta de Fax.Plus.
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