Política de reembolso de Fax.Plus

Esta página explica qué cargos de Fax.Plus se pueden reembolsar, cuáles no y qué puede hacer en cada caso.

Resumen rápido

• Cargos de suscripción (mensuales o anuales, incluidas las renovaciones): no se reembolsan. Puede cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cargo; consulte Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus.
• Compras de créditos: reembolsables en un plazo de 24 horas si no se ha utilizado ninguno de los créditos.
• Cambio a plan anual por error: si todavía no ha utilizado el plan anual, contáctenos (idealmente dentro de las 72 horas posteriores a la compra) y convertiremos su cuenta al plan mensual.
• Errores de facturación por nuestra parte: se reembolsan una vez confirmados.
• Compras en Apple App Store o Google Play: los reembolsos los gestiona Apple o Google, no nosotros.

Cargos de suscripción

Todos los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que usted los cancele. Al cancelar, su plan sigue activo hasta el final del período de facturación en curso y no se le volverá a cobrar.

No reembolsamos:

• Un cargo de renovación, incluido uno que olvidó cancelar a tiempo.
• Los meses no utilizados de un plan anual si cancela a mitad de año.
• Las páginas no utilizadas incluidas en su plan.
• Un plan que solo utilizó para uno o unos pocos faxes.

Para evitar el siguiente cargo, cancele al menos 24 horas antes de su fecha de renovación. Consulte ¿Dónde encuentro mi próxima fecha de facturación o renovación?

¿Solo necesita unos pocos faxes al mes? Cambiar a un plan inferior le permite conservar su número de fax y reduce su próximo cargo. Consulte Cómo cambiar a un plan inferior de Fax.Plus.

Cambio a un plan anual por error

Si quería elegir la facturación mensual y todavía no ha utilizado el plan anual (no ha enviado faxes con él), póngase en contacto con support@alohi.com y convertiremos su cuenta al plan mensual.

Contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Incluya el correo electrónico de su cuenta y la fecha de la compra.

Más información: Cambié por error a un plan anual.

Compras de créditos (período de reflexión de 24 horas)

Si compró créditos adicionales directamente a través de Fax.Plus (tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay), puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguno de los créditos. Una vez utilizado algún crédito, incluso parcialmente, o transcurridas 24 horas, la compra no puede reembolsarse.

Para solicitarlo, envíe un correo electrónico a support@alohi.com con el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción.

El período de reflexión solo se aplica a las compras de créditos realizadas directamente en Fax.Plus. No se aplica a suscripciones, renovaciones ni a compras en App Store y Google Play.

Errores de facturación y cargos que no reconoce

Errores de facturación que reembolsamos una vez confirmados:

• Un cargo duplicado causado por un problema del sistema.
• Un cargo posterior a la confirmación de su cancelación (sus Detalles del plan mostraban una fecha de vencimiento o usted recibió el correo electrónico de cancelación).

Un cargo que no reconoce suele deberse a una segunda cuenta de Fax.Plus con otra dirección de correo electrónico o a una suscripción comprada a través de Apple o Google Play. Primero busque en todas sus bandejas de entrada los recibos de «Fax.Plus» o «Alohi».

Para notificar cualquiera de los dos casos, envíe un correo electrónico a support@alohi.com con:

• La fecha y el importe del cargo.
• En pagos con tarjeta: los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. En pagos con PayPal: el nombre de la cuenta de PayPal.
• Una captura de pantalla del extracto del banco, de la tarjeta o de PayPal en la que figure el cargo.

Escríbanos desde el correo electrónico de su cuenta si lo conoce. Si no, escríbanos desde cualquier dirección e incluya los datos anteriores: los utilizaremos para localizar la cuenta.

Antes de presentar una devolución de cargo

Contáctenos primero. Normalmente podemos confirmar y corregir un error de facturación real en 1-2 días hábiles, lo que es más rápido que una devolución de cargo.

Compras en Apple App Store y Google Play

Si se suscribió dentro de la aplicación de iOS o a través de Google Play, el vendedor es Apple o Google, que se encarga de los reembolsos. Nosotros no podemos reembolsar ni cancelar estas compras, ni ver sus detalles.

• Apple: Soporte de facturación de Apple
• Google Play: Reembolsos de Google Play o, en la aplicación de Google Play, vaya a Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial y seleccione el cargo.

¿No está seguro de dónde lo compró? Revise el correo electrónico de pago: si provino de Apple o de Google Play, ellos se encargan del trámite. Si provino de Alohi, se aplica esta política. También podemos confirmárselo.

Apple Pay y Google Pay son diferentes de App Store y Google Play

Apple Pay y Google Pay son métodos de pago que puede utilizar al pagar en Fax.Plus, igual que una tarjeta o PayPal. En ese caso, nosotros somos el vendedor y se aplica esta política. App Store y Google Play son tiendas de aplicaciones: cuando compra allí, se aplica su política de reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si olvidé cancelar?
No. Los cargos de renovación no se reembolsan. Cancele ahora para asegurarse de que sea el último.

¿Se me cobrará automáticamente?
Sí. Todos los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

¿Cómo sé cuándo se renueva mi plan?
Consulte ¿Dónde encuentro mi próxima fecha de facturación o renovación?

Solo necesitaba enviar un fax: ¿puedo obtener un reembolso?
No, pero puede cancelar de inmediato para detener el siguiente cargo y seguir utilizando el plan hasta que finalice el período.

Cancelé, pero se me cobró de todos modos.
Consulte ¿Por qué se me cobró después de cancelar mi plan de Fax.Plus?

Esta política forma parte de nuestras Condiciones del servicio.