Das kommt häufig vor, und wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie belastet werden, obwohl das Fax fehlgeschlagen ist. Hier finden Sie die kurze Antwort und erfahren, was zu tun ist, wenn Sie trotz fehlgeschlagenem Fax belastet wurden.
Warum das passiert
Fax.Plus nutzt das globale Telekommunikationsnetz, um Faxe zu übermitteln. Wenn sich Ihr Fax mit der Leitung des Empfängers verbindet – selbst wenn das Dokument nicht erfolgreich übertragen wird –, berechnen die Telekommunikationsanbieter uns die Verbindungszeit. Diese Kosten geben wir als Guthabenabzug weiter, was bedeutet, dass Sie für ein Fax belastet werden können, das letztlich nicht zugestellt wurde.
Das gilt für alle Online-Faxdienste und galt auch für physische Faxgeräte (der Anruf wurde Ihnen unabhängig vom Ergebnis des Faxversands in Rechnung gestellt).
Wann Sie NICHT belastet werden
- Die Leitung klingelte, aber niemand nahm ab: keine Berechnung.
- Die Leitung war besetzt und Ihr Fax konnte keine Verbindung herstellen: keine Berechnung für diesen Versuch.
Wann Sie belastet werden, auch bei einem Fehlschlag
- Der Anruf wurde angenommen, aber der Fax-Handshake ist fehlgeschlagen.
- Die Übertragung Ihres Faxes begann, wurde jedoch mittendrin abgebrochen.
- Es handelt sich um eine Sprachleitung, und jemand hat abgenommen (kein Faxgerät).
- Das Gerät des Empfängers begann mit dem Empfang, trennte die Verbindung jedoch vor Abschluss.
Was Sie tun können, wenn dies passiert
- Überprüfen Sie die Empfängernummer. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer mit Landesvorwahl verwenden (z. B. +16695551234). Eine der häufigsten Ursachen für belastete, aber fehlgeschlagene Faxe ist das Senden an eine Nummer, die in Wirklichkeit eine Sprachleitung ist.
- Überprüfen Sie die Kostenaufschlüsselung. Gehen Sie in Fax.Plus zu Gesendet → klicken Sie auf das Fax → Fax-Status. Dort sehen Sie genau, was berechnet wurde und warum.
- Nutzen Sie die automatische Wiederholung. Wenn Sie die automatische Wiederholung aktivieren, wiederholt unser System fehlgeschlagene Sendungen in optimierten Intervallen – intelligenter, als Sie es manuell tun könnten. Siehe den Artikel Automatische Wiederholung. Dies ist besonders hilfreich für Faxe an die IRS und andere Behörden während Stoßzeiten.
- Warten Sie zwischen manuellen Wiederholungsversuchen. Wenn Sie sofort nach einem Fehlschlag erneut senden, zahlen Sie möglicherweise zweimal für dasselbe Verbindungsproblem. Warten Sie mindestens 15 Minuten.
Überprüfen Sie den Fax-Status:
- Wenn der Status Erfolgreich lautet, hat unser System eine Bestätigung vom Zielgerät erhalten. Das Fax wurde empfangen. Wenn der Empfänger angibt, es nicht erhalten zu haben, wurde es möglicherweise auf seiner Seite empfangen, aber intern nicht weitergeleitet.
- Wenn der Status Teilweise gesendet lautet, wurden nur einige Seiten übertragen. Senden Sie das Dokument erneut.
- Wenn der Status mit Fehlgeschlagen beginnt, wurde das Fax nicht zugestellt. Versuchen Sie es erneut.
„Ich möchte eine Rückerstattung“
Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind für fehlgeschlagene Faxe verwendete Guthaben im Normalfall nicht erstattungsfähig, da uns die tatsächlichen Telekommunikationskosten von den Anbietern entstanden sind. Bei eindeutigen Abrechnungsfehlern unsererseits erstatten wir den Betrag jedoch. Wenn Sie glauben, dass dies auf Ihren Fall zutrifft, wenden Sie sich mit den Details an den Support.