Wenn Sie ein Fax gesendet und dann den Browser-Tab geschlossen haben, bevor der Upload oder die Verarbeitung abgeschlossen war, erfahren Sie hier, was Sie überprüfen sollten.
Was passiert, wenn Sie den Tab während des Sendens schließen
Ein Fax durchläuft mehrere Phasen zwischen dem Klick auf „Senden“ und der eigentlichen Übertragung:
- Hochladen: Ihre Datei wird von Ihrem Computer auf die Fax.Plus-Server hochgeladen.
- Verarbeitung: Wir konvertieren Ihre Datei in das faxfähige Format.
- In Warteschlange: Das Fax wartet auf den Versand.
- Wird gesendet: Das Fax wird aktiv übertragen.
- Gesendet: Bestätigung vom Zielort erhalten.
Wenn Sie den Tab während Phase 1 (Hochladen) oder 2 (Verarbeitung) schließen, hat das Fax unsere Server möglicherweise nicht vollständig erreicht und erscheint weder in Ihrem Ordner „Gesendet“ noch im Postausgang.
Wenn Sie den Tab ab Phase 3 schließen, befindet sich das Fax bereits auf unseren Servern und wird unabhängig vom Zustand Ihres Browsers normal weiterverarbeitet. Es erscheint im Bereich „Gesendet“, sobald es zugestellt wurde.
So finden Sie ein möglicherweise fehlendes Fax
- Aktualisieren Sie die Seite und prüfen Sie den Postausgang. Melden Sie sich erneut bei Fax.Plus an → Faxe → Postausgang. Wenn das Fax verarbeitet wird oder in der Warteschlange steht, finden Sie es hier.
- Prüfen Sie den Bereich „Gesendet“. Wenn das Fax bereits erfolgreich übertragen wurde, finden Sie es unter Faxe → Gesendet.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn das Fax erfolgreich gesendet wurde oder fehlgeschlagen ist, sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.
Wenn das Fax nirgends zu finden ist
Das Fax hat unsere Server höchstwahrscheinlich nicht erreicht. Der Upload wurde vor dem Abschluss unterbrochen. Sie müssen es erneut senden.
So vermeiden Sie das:
- Bleiben Sie auf der Seite, bis eine Bestätigungsmeldung erscheint, dass das Fax in die Warteschlange gestellt oder gesendet wurde.
- Verwenden Sie bei großen Dateien eine stabile Internetverbindung.
- Vermeiden Sie einen Netzwerkwechsel (z. B. von WLAN zu Mobilfunk) während des Uploads.
„Ich sehe es im Postausgang, aber es hängt fest“
Faxe können kurzzeitig im Postausgang verbleiben, während sie in der Warteschlange stehen. Wenn ein Fax länger als 30 Minuten dort ist:
Prüfen Sie den Faxstatus, indem Sie darauf klicken:
- Wenn „Unzureichendes Guthaben“ angezeigt wird, Guthaben aufladen
- Wenn „Für den Versand geplant“ angezeigt wird, befindet es sich in der Warteschlange. Siehe Warum lautet der Status meines ausgehenden Faxes „für den Versand geplant“?
- Siehe Wie lange dauert der Versand eines Faxes?