Dieser Artikel verlinkt auf ausführliche Antworten zu den häufigsten Fragen zur Abrechnung. Falls Ihre Frage nicht behandelt wird, wenden Sie sich an support@alohi.com. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, falls Sie diese kennen. Falls nicht, schreiben Sie von einer beliebigen Adresse und geben Sie das Datum und den Betrag der Abbuchung an, damit wir Ihr Konto finden können.
Abonnement und Verlängerungen
- So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement
- Wie deaktiviere ich die automatische Verlängerung? (Entspricht einer Kündigung – siehe Artikel)
- Ich habe gekündigt, aber es wird weiterhin abgebucht
- So kündigen Sie ein Abonnement, das über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen wurde
- Wie kann ich meinen Fax.Plus-Abonnementtarif herabstufen?
- Ich habe versehentlich auf einen Jahrestarif umgestellt
- Ich habe die monatliche Abrechnung gewählt, möchte aber auf die jährliche Abrechnung umstellen
Rückerstattungen
Gebühren und Guthaben
- Warum wurde Guthaben abgezogen, obwohl mein Fax nicht gesendet werden konnte?
- Warum wird mein monatliches Abonnement doppelt abgerechnet?
- Warum wurde mir eine Gebühr für internationale Transaktionen berechnet?
- Abrechnung von Faxübertragungen: Wie werden die Seitenzahlen eines Faxes berechnet?
- Wie kann ich Guthaben zu meinem Fax.Plus-Konto hinzufügen?
Kurze Antworten
Werden meine nicht genutzten monatlichen Seiten auf den nächsten Monat übertragen? Nein. Die Seiten des monatlichen Tarifs werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt.
Verfällt zusätzlich gekauftes Guthaben? Nein. Zusätzlich gekauftes Guthaben verfällt nicht und bleibt für die gesamte Dauer Ihres Kontos verfügbar.
Kann ich für nicht genutzte Seiten eines gekündigten Tarifs eine Rückerstattung erhalten? Nein. Für nicht genutzte Seiten oder nicht genutzte Abonnementzeit werden keine Rückerstattungen gewährt.
Gibt es eine kostenlose Testphase? Fax.Plus bietet für kostenpflichtige Tarife keine kostenlose Testphase an. Sie können jedoch unseren Free-Tarif nutzen, der nach der Bestätigung Ihrer Mobilnummer 10 kostenlose Seiten enthält. Für kostenpflichtige Tarife gibt es keine separate Testphase. Sign.Plus bietet für kostenpflichtige Tarife eine 14-tägige kostenlose Testphase an.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover und weitere), in einigen Regionen PayPal sowie Apple Pay oder Google Pay über die mobilen Apps.
Wird mir der Betrag in meiner lokalen Währung berechnet? Wir rechnen je nach Währung Ihres Kontos in USD, EUR, CHF oder GBP ab. Ihre Bank erhebt möglicherweise eine internationale Umrechnungsgebühr, wenn die Währung Ihrer Karte nicht übereinstimmt.
Wie erhalte ich eine Rechnung für die Buchhaltung? Rechnungen werden nach jeder Zahlung automatisch erstellt. Siehe Wie kann ich eine offizielle, druckbare Rechnung/Quittung für meine Zahlung erhalten?.
Stellen Sie ein W-9 aus? Nein. Da wir in der Schweiz ansässig sind, stellen wir ein W-8 aus.
💬 Haben Sie Fragen zu unserer Abrechnung? Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen weiterhelfen können!