如果有人说他们从未收到过您的签名请求，问题几乎总是出在收件人一方的邮件过滤上——但在此之前有几件事需要先排除。
第一步：确认请求已发送
- 登录 Sign.Plus 并前往 Documents → Pending。
- 找到您的请求，并仔细检查收件人邮箱地址是否有拼写错误。
- 查看 Audit Trail 以检查状态。它应显示带时间戳的 Request Sent。如果显示 Failed，则表示该请求从未成功送达。
第二步：检查收件人一方是否存在邮件过滤
Sign.Plus 会通过 notification@sign.plus 发送签名请求。企业邮件系统——尤其是 Outlook 365、Gmail Workspace 和 Mimecast——可能会悄悄将来自陌生发件人的邮件隔离，尤其是包含操作链接的邮件。
请收件人检查：
- 他们的垃圾邮件或垃圾箱文件夹
- 促销或其他标签页（Gmail / Outlook）
- 如果他们的组织使用企业邮件隔离门户，请检查该门户
- 确认您使用的邮箱地址拼写是否正确
与此同时，您可以：
- 打开该请求并点击 Resend Reminders，从仪表盘重新发送请求
- 请收件人在其邮箱设置中将
notification@sign.plus和sign.plus加入白名单
如果多个收件人都受到影响
如果不止一个收件人出现此问题，则问题可能出在您的账户一方。请检查以下几点：
- 您的 Sign.Plus 账户处于正常状态且信誉良好
- 您的自定义品牌设置配置正确——发件人域配置有误可能导致投递失败
- 您没有使用免费的邮件转发或别名服务，因为这类服务可能会剥离投递信息
如果您已完成上述所有步骤，但收件人仍未收到请求，请通过 support@alohi.com 联系我们，并提供以下信息：
- 收件人的邮箱地址
- 文档名称及您发送请求的时间
- 该文档 Pending 状态的截图
我们将检查投递日志，并根据系统显示的信息与您跟进。
如何减少今后的投递问题
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提前告知收件人——在发送签名请求之前简单说一声，告知对方会收到来自
notification@sign.plus的邮件，能大大改善情况。 - 使用收件人的主要工作邮箱——个人邮箱地址更有可能过滤来自陌生发件人的邮件。
- 使用 Resend Reminders——如果请求超过 24 小时仍未签署，请直接从仪表盘发送提醒。
关于回复 Sign.Plus 邮件的说明
如果收件人回复了签名请求邮件，其回复会发送到 notification@sign.plus，默认情况下不会转发给您。