我们致力于提供优质的客户服务，确保您在使用我们产品时获得积极且高效的体验。本指南旨在帮助您了解我们的支持流程，并对响应时间和问题解决时间建立合理的预期。
注意：目前暂不提供在线聊天支持，电话支持仅限高用量的 Enterprise 用户按需申请使用。
发起支持请求：
为高效满足您的需求，我们提供以下支持渠道：
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电子邮件支持：如有任何问题或疑问，请通过 support@alohi.com 与我们联系。为帮助我们及时处理您的请求，请提供所有相关详细信息，如有条件，也请附上截图或简短视频。
为便于我们查找您的付费账户（Fax.Plus、Sign.Plus 或 Dial.Plus），请务必使用与您的付费账户注册的电子邮件地址发送邮件。 - 帮助中心：随时访问 https://help.alohi.com/hc/en-us，浏览我们大量的文章和指南。此自助服务选项可为常见问题提供即时解答，并提供分步故障排除说明。
响应时间：
我们的团队致力于提供及时的支持。以下是您可以预期的情况：
- 我们努力在工作日 24 小时内回复所有邮件，对于周末前发送的请求则在 72 小时内回复。响应时间可能会因当前咨询量和问题的复杂程度而有所变化。
解决时间：
问题的解决时间取决于其复杂程度：
- 即时解决：部分问题可通过我们的 帮助中心 立即解决。
- 短期解决：简单问题通常在 1 到 3 个工作日内解决。
- 长期解决：较为复杂的情况可能需要 5 到 7 个工作日才能解决。感谢您在我们全力解决问题期间给予的耐心等待。
反馈与改进：
问题解决后，我们可能会发送一份调查问卷，以收集您对支持体验的反馈。您的反馈非常宝贵，有助于我们改进服务。