我们致力于提供出色的客户服务，并确保你在我们产品方面的经验是积极和富有成效的。 本指南旨在帮助你理解我们的支持进程，并对反应时间和问题解决提出现实的期望。
注意： 在线聊天目前不可用，手机支持仅限于企业用户。
初始化支持：
为了高效地满足您的需求，我们提供以下支持渠道：
- 电子邮件支持： 关于任何问题或问题，请发送电子邮件给我们 support@alohi.com。 请务必包含所有相关细节，以帮助我们理解并迅速处理您的查询。 如果可能，向我们发送屏幕截图或视频。
- 帮助中心： 随时访问我们大量的文章和指南，地址是： https://help.alohi.com/hc/en-us 这种自我服务的选择为共同的问题和逐步解决问题的指示提供了直接的答案。
响应时间：
我们的团队致力于提供及时的支持。 这是你可以期望的：
- 我们力求在24小时内、在工作日、72小时内对周末之前发出的请求作出回复。 答复时间可能因当前的调查量和问题的复杂性而异。
解析时间：
解决时间取决于问题的复杂性：
- 即时分辨率： 一些查询可以通过我们的 帮助中心 立即解决。
- 短期分辨率： 简单问题通常在1至3个工作日内解决。
- Long-term Resolution: More complex situations may take 5 to 7 business days to resolve. 我们赞赏你在努力彻底解决你的问题时表现出的耐心。
反馈和改进：
在解决你的问题后，我们可以发送一份调查报告来收集你的支持体验的反馈。 你们的反应非常宝贵，因为它们有助于我们改进我们的服务。