取消订阅与删除账户是两种不同的操作。取消订阅会停止后续扣费；删除账户则会永久删除您的账户和个人数据。请选择符合您需求的操作。
您需要哪一种操作？
- “我想停止被扣费。” 取消您的订阅，请参阅如何取消您的 Fax.Plus 订阅。您无需删除账户。
- “我想暂停使用，之后可能会回来。” 取消您的订阅。套餐结束后，我们会为您保留 fax 号码 30 天，方便您回来继续使用。
- “我想永久删除我的账户和数据”（包括 GDPR 或 CCPA 请求）。删除您的账户，请继续阅读。
- “我无法访问注册时使用的邮箱。” 请参阅我无法访问用于创建 Fax.Plus 账户的邮箱。
一个账户，通用所有 Alohi 产品。如果您使用同一登录账户，删除账户后，您对 Sign.Plus、Scan.Plus 和 Dial.Plus 的访问权限也将一并移除。
何时可以删除账户
当以下两个条件都满足时，您才可以删除账户：
- 您的账户处于 Free 套餐。
- 您的账户没有剩余额度。
如果您使用的是付费套餐，则需要一段时间才会转为 Free 套餐：
- 取消您的订阅。您的套餐会持续有效，直至当前计费周期结束。
- 计费周期结束后，您的账户将暂停 30 天，并为您保留 fax 号码，以便您回来继续使用。
- 第 31 天，您的 fax 号码将被释放，账户转为 Free 套餐。
- 此后，您就可以删除账户了。
如果您仍有剩余额度，请在删除前将其用完，或联系 support@alohi.com。
删除之前：请保存您需要的内容
删除操作会永久移除您所有的 fax 和记录，且无法撤销。请先下载您想保留的内容：
如何删除您的账户
网页版应用
- 登录 Fax.Plus。
- 前往 app.fax.plus/data-deletion。
- 按照提示确认删除。
iOS 和 Android 应用（Fax.Plus 或 Sign.Plus）
- 打开应用，进入设置。
- 点按我的信息。
- 点按删除账户并确认。
没有看到删除选项？
您的账户尚未满足条件。请检查以下最常见的原因：
- 您最近刚取消订阅。在付费套餐结束 30 天后，您的账户才会转为 Free 套餐。请查看套餐与账单了解您当前的套餐。
- 您的账户中仍有剩余额度。
- 您登录的是另一个账户。如果您使用过多个邮箱地址，请确认您登录的是想要删除的账户。
如果您有两个 Fax.Plus 账户
如果您误创建了第二个账户，例如您的手机号码仍在旧账户上验证，无法添加到新账户，请使用任一账户的邮箱联系 support@alohi.com。请告知我们两个邮箱地址以及您想保留哪个账户，我们会协助您处理。
删除账户会做什么
- 删除您所有已发送和已接收的 fax。
- 删除您的账户资料和登录信息。
- 删除您的联系人和设置。
- 根据我们的隐私政策，从我们的活跃系统中删除您的个人信息。
- 无法撤销。
删除账户不会做什么
- 不会退还过往已支付的款项，请参阅我们的退款政策。
- 不会删除您已下载到设备上的 fax。