您可以在您的 Fax.Plus 号码上接收来自传真机和在线 fax 服务的 fax。只要您的套餐处于有效状态，即使您的网络连接中断，您的号码仍可接收 fax。
如果您收不到 fax，请按顺序完成以下检查。
1. 检查您的套餐是否有效且已付款
前往设置 > 套餐与账单，确认您的套餐处于有效状态，且您最近一次订阅付款已成功。
重要提示：如果您的套餐变为失效状态（例如续订付款失败或订阅到期），您的 fax 号码将被停用，无法接收 fax。在此期间发送到您号码的 fax 不会被 Fax.Plus 接收，因此不会被存储、排队或恢复，并且在您重新激活套餐后也不会出现在您的收件箱中。发送方通常会看到“无人接听”或传输失败的结果。套餐重新生效后，请让发送方重新发送在您的套餐失效期间发送的任何 fax。
2. 检查您的号码是否已启用 fax 接收
在 Premium 及更高级别的套餐中，您可以关闭某个 fax 号码的来电 fax 接收功能。接收功能关闭期间，该号码不会接收任何 fax。请打开您的 fax 号码设置，确保已启用来电 fax 接收。
3. 检查您的剩余页数
请确保您的套餐中有足够的剩余页数来接收来电 fax。如果您的页数配额已用完，发送方可能会听到忙音。
4. 与发送方确认
- 询问发送方在其一端看到的结果。“忙音”结果通常表示您的页数配额已用完，或线路正在接收另一份 fax。“无人接听”结果通常表示该号码未激活。
- 确认发送方发送 fax 的号码是否正确。
- 确认发送方在 fax 号码前输入了带加号的国家/地区代码和区号。例如：+16692001010。
5. Business 和 Enterprise 套餐：检查号码分配
请确保您想用来接收的 fax 号码已由您的账户管理员分配给您。
注意：在 Free 套餐中，完成手机验证后您可获得 10 页免费页数，但不包含 fax 号码。若要拥有 fax 号码并接收 fax，您需要升级到我们的付费套餐之一（www.fax.plus/pricing）。
仍然收不到 fax？
请通过 support@alohi.com 联系我们，并提供您的 Fax.Plus 号码、发送方的 fax 号码，以及尝试发送的大致日期和时间（含时区）。在首封邮件中提供这些信息有助于加快调查。
请注意，我们只能追踪在您的套餐和 fax 号码处于有效状态期间发起的来电尝试。在您的套餐失效期间发送的 fax 根本不会到达 Fax.Plus，因此我们这边没有任何相关记录。