当 fax 成功送达后，收件方收到的副本有时会缺失原始 PDF 中清晰可见的信息——表单中键入的答案显示为空白，复选框看起来未被勾选，或者批注和印章消失了。这几乎总是由 PDF 的创建方式引起的，而非传输过程本身的问题。
为什么会发生这种情况
fax 是一种基于图像的技术。当你发送 PDF 时，Fax.Plus 会在传输前将每一页转换为图像。此转换过程会渲染文档的页面内容。
然而，PDF 中包含的内容不止打印页面本身。交互式表单字段（你可以在其中键入内容的可填写框）、批注、便签、印章和数字签名的存储方式与常规页面内容不同，PDF 软件在渲染文档时可能包含或不包含这些元素。根据文件的创建和填写方式，转换过程可能只渲染出空白表单，而不包含你输入的内容。
这就是为什么 fax 可能显示为已送达，但收件方收到的版本却缺少已填写的信息。
如何解决
发送前，请将 PDF 展平（flatten），使你所看到的一切都成为页面本身固定的一部分：
- 打印为 PDF（推荐）：打开已填写的文档，选择“打印”，然后在打印机选项中选择“存储为 PDF”（Mac）或“Microsoft Print to PDF”（Windows）。生成的文件即为展平后的文件。请发送此文件，而不是原始文件。
- Adobe Acrobat：创建 PDF 时使用“打印”>“高级”>“以图像方式打印”，或者如果你的版本提供“展平”选项，请使用该选项保存表单。
- 预览（Mac）：填写完成后，将文档导出为一个新的 PDF。
展平后，打开新文件并检查你输入的内容是否仍然可见——展平文件中所看到的内容即为将被传输的内容。
内容缺失的其他原因
- 靠近页边缘的内容：fax 机无法打印到页面的最边缘。请保留至少 10-15 毫米（0.4-0.6 英寸）的边距。参见：为什么我的 fax 出现缩小、横向或裁切的情况？
- 非常规页面尺寸：大于 A4/US Letter 的页面会被缩小，这可能导致小号文字变得无法辨认。请以标准页面尺寸重新导出文档。
- 未嵌入字体：如果 PDF 使用了未嵌入文件中的字体，某些文字可能会显示或传输不正确。在这种情况下，重新导出文档（例如通过“打印为 PDF”）通常也有帮助。
内容仍然缺失？
如果在展平文档后信息仍然缺失，请联系我们的支持团队，并提供以下内容：
- 你发送的原始 PDF，
- 收件方收到内容的副本或照片，
- fax 的日期、时间和收件人号码。
我们将在我们这边审查转换后的文档，并进行进一步调查。