我们希望坦诚说明何时可以退款、何时不可以退款。以下是完整政策的简明说明。
快速摘要
- 订阅费用（按月或按年）：包括最近一次费用在内的历史费用概不退还。
- 点数购买（充值）：如未使用任何点数，可在 24 小时冷静期内申请退款。
- 通过 Apple App Store 和 Google Play 购买：退款须向 Apple 或 Google 申请，我们无法处理。
- 我方造成的真实计费错误（例如系统问题导致的秒级重复扣款）：将予以退款。
订阅退款
取消付费套餐后，您的订阅将持续有效至当前账单周期结束。最近一次费用及所有历史费用均不予退还。此规则同时适用于按月和按年套餐。
以下情况我们不提供部分退款：
- 如果您在年度套餐期中取消，该套餐未使用的部分。
- 按月或按年订阅中包含的未使用页数。
- 在冷静期结束后购买的额外点数概不退还，即使账户中仍有未使用的点数。
之所以如此，是因为您在注册时已同意我们的服务条款，其中包含本退款政策。
常见问题：
“如果我忘记取消订阅，可以退款吗？” | 不可以，我们不退还续订费用。请务必在续订日期前取消订阅。
“会自动扣款吗？” | 会，所有套餐均会自动续订。
“如何查看套餐的续订日期？” | 请前往设置 > 套餐与账单 > 套餐续订日期查看
“我只需要发送一次 fax，可以退款吗？” | 不可以，但您可以随时取消订阅以避免后续扣款。
点数购买退款（24 小时冷静期）
如果您通过 Fax.Plus 直接购买了额外点数（使用信用卡、PayPal、Apple Pay 或 Google Pay），只要未使用任何点数，即可在购买后 24 小时内申请退款。一旦使用了任何点数（即使只是部分使用），该笔购买将不再符合退款条件。
只要使用了任何点数（即使只是部分使用），冷静期即告失效。超过 24 小时后，无论是否使用，均不再提供退款。
如需在冷静期内申请点数购买退款，请通过 support@alohi.com 联系我们，并提供您的账户邮箱和交易详情。
注意：上述 24 小时冷静期仅适用于直接在 Fax.Plus 上进行的点数购买，不适用于订阅套餐、套餐续订或通过 Apple App Store 或 Google Play 进行的购买。
Apple App Store 购买
如果您是通过 iPhone 上的 iOS 应用订阅的，付款由 Apple 管理，任何退款申请必须向 Apple 提出。请访问 Apple 支持账单页面 提交申请。
Google Play 购买
如果您是通过 Google Play 订阅的，退款由 Google 处理，而非 Fax.Plus。如需申请退款，请访问 https://support.google.com/googleplay/answer/2479637，或打开 Google Play 应用 > 付款方式和订阅 > 预算和历史记录，然后选择相应的扣款记录。
我们无法：
- 为通过 Apple App Store 或 Google Play 进行的购买办理退款。此类购买的退款申请必须直接提交给 Apple 或 Google。
- 在我们这边查看这些交易的详细信息。
- 代您取消这些订阅。
我们可以：
- 确认您的订阅是通过 Apple、Google 购买的，还是直接向我们购买的。
- 如果您不确定适用哪种情况，帮助您了解相应的处理方式。
为什么 Apple Pay 和 Google Pay 购买与 App Store 和 Google Play 购买不同
Apple Pay 和 Google Pay 只是您在通过 Fax.Plus 直接购买时（在我们的网站或应用结算页面）可以使用的付款方式，与信用卡或 PayPal 一样。当您以这种方式使用 Apple Pay 或 Google Pay 时，Fax.Plus 是交易的记录商户，由我们处理该笔交易，并适用我们的标准退款政策（包括点数购买的 24 小时冷静期）。
这与通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅的情况不同：在那些情况下，Apple 或 Google 是交易的记录商户，在其平台上管理账单并掌控退款流程。在这种情况下，我们自身无法提供退款，相关申请必须直接通过 Apple 或 Google 提交。
简而言之：Apple Pay/Google Pay 是直接向 Fax.Plus 购买时使用的付款方式（适用我们的退款政策）。App Store/Google Play 是通过该平台的应用商店进行的购买（适用其退款政策）。
我方计费错误
如果您认为存在计费错误——例如因系统问题导致的几秒内重复扣款、在确认取消后仍被扣款，或扣款所用的银行卡与您的账户无关——我们会调查该问题是否源自我方。
如需报告疑似计费错误，请使用您账户的邮箱地址发送邮件至 support@alohi.com，并提供以下信息：
- 扣款日期和金额。
- 所使用的银行卡或付款方式。
- 显示该扣款的银行或信用卡账单截图。
争议扣款与拒付
我们强烈建议客户在提出拒付申请前先联系我们。对于真实存在的错误，我们通常能在 1-2 个工作日内解决，比拒付流程更快。
年度套餐特别说明
如果您本想购买月度套餐，却误购了年度套餐，请在升级后 24 小时内、且在新套餐下发送任何fax之前联系 support@alohi.com。我们会审核您的请求。
有关 Fax.Plus 退款政策的更多详情，请参阅我们的服务条款，您在注册时已确认并同意该条款。