Dial.Plus numaranıza gelen aramalar YZ resepsiyonistine ulaşmıyorsa sorunu şu şekilde teşhis edebilirsiniz.
Önce temel noktaları doğrulayın
1. Numaranız etkin mi? Ayarlar → Numaralar bölümüne gidin. Durum “Etkin” olmalıdır.
2. YZ resepsiyonisti yapılandırıldı mı? Yapılandırılmadıysa aramaların gidecek bir yeri yoktur. Resepsiyonist kurulumunu tamamlayın.
3. Planınız geçerli durumda mı? Ödeme sorunları için Ayarlar → Plan ve Faturalandırma bölümünü kontrol edin.
Aramayı test edin
1. Farklı bir telefondan (Dial.Plus numaranız dışında) Dial.Plus numaranızı arayın.
2. Ne olduğunu dinleyin:
- Numara çalıyor, sonra yanıt yok: Arama YZ'ye ulaşmıyor. Ses URL'si yapılandırmasını kontrol edin.
- Numara çalıyor, sonra bağlantı kesiliyor: YZ ile bağlantı kurulamıyor. Aşağıdaki “YZ hizmeti hataları” bölümüne bakın.
- Numara meşgul: YZ başka bir aramada olabilir (çoğu planda aynı anda yalnızca bir aramaya izin verilir). Yeniden deneyin.
- Numara ulaşılamıyor / hizmet dışı: Numaranın kendisi yönlendirme yapmıyor. Numara taşıma (port-in) işlemi henüz tamamlanmamış olabilir.
YZ hizmeti hataları
Az sayıda durumda YZ'nin ses hizmeti (metinden konuşmaya ve konuşmadan metne sağlayıcıları) geçici hatalar verir. Belirtiler:
- Arayan kişi ilk karşılama mesajını duyuyor, ardından sessizlik oluyor.
- Arayan kişi “bir hata oluştu” mesajını duyuyor.
- Arayan kişi YZ'yi cümlenin ortasında duyuyor ve ardından bağlantı kopuyor.
Bu sorun genellikle şu yollarla çözülür:
- Aramayı birkaç dakika sonra yeniden denemek.
- Devam eden bir olay olup olmadığını görmek için status.alohi.com adresindeki durum sayfamızı kontrol etmek.
- Sorunu, arama zaman damgasıyla birlikte support@alohi.com adresine bildirmek.
Aramalarınız testte çalışıyor ama canlı ortamda çalışmıyor
- Arayanın bölgesi: Numaranızın arayan kişinin bulunduğu ülkeden erişilebilir olduğundan emin olun. Bazı bölgelere yapılan uluslararası aramalarda yönlendirme sorunları olabilir.
- Arayanın operatörü: Bazı küçük operatörlerde belirli numara aralıklarına yönlendirme sorunları ara sıra yaşanabilir.
- Ücretsiz arama numaralarının özellikleri: ABD ücretsiz arama numaraları (800, 855, 866, 877, 888, 833) uluslararası senaryolarda bazen yönlendirme sorunları yaşayabilir.
Destek ekibiyle ne zaman hemen iletişime geçmelisiniz
Aşağıdaki durumlarda support@alohi.com adresiyle acilen iletişime geçin:
- Aramalar 1 saatten uzun süredir başarısız oluyorsa.
- Mesai saatleri içinde iş aramalarını kaçırıyorsanız.
- Ücretsiz arama numaranız veya iş açısından kritik numaranız etkileniyorsa.
- Şunları ekleyin:
- Etkilenen Dial.Plus numarası.
- Arayanın numarası (biliniyorsa).
- Başarısız aramaların yaklaşık zamanı.
- Arayan kişinin ne duyduğuna dair bir açıklama (çalma sesi, meşgul sesi, hata mesajı).
Durum sayfası
Bilinen olaylar ve kesintiler için status.alohi.com adresine bakın.