Bu özelliği kimler kullanabilir?
Tüm Ücretli planlarda kullanılabilir.
Web uygulaması üzerinden yalnızca Sahipler ve Yöneticiler
Dial.Plus ile aramaları bir YZ aracısından diğerine yönlendirebilirsiniz. Gerçek bir temsilciye aktarım yakında kullanıma sunulacaktır.
Arama Aktarımını Ayarlama
Bir YZ aracısına arama yönlendirmesi ayarlamak için şu adımları izleyin:
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Arama yönlendirmesi ayarlamak istediğiniz aracıya tıklayın.
- Davranış sekmesinin en altına kaydırın.
-
+ Aktarım Ekle seçeneğine tıklayın.
- Aramayı başka bir YZ aracısına aktarmak için Aracıya Aktar seçeneğini belirleyin.
- Aramayı hangi aracıya aktarmak istediğinizi belirleyin.
- İlk aracının aramayı ikinci aracıya hangi koşullarda aktarması gerektiğini açıklayın.
- İlk aracının, aktarma yapmadan önce hattaki kişiye okuyacağı aktarım mesajını ekleyin.
- Aktarım Ekle seçeneğine tıklayarak değişikliklerinizi kaydedin.
Arama Aktarımı Kurallarınızı Düzenleme
Arama yönlendirme kurallarınızı düzenlemek için şu adımları izleyin:
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Arama yönlendirmesini düzenlemek istediğiniz aracıya tıklayın.
- Arama Aktarımı sekmesine gidin.
- Düzenlemek istediğiniz Arama Aktarımı öğesinin yanındaki üç noktaya (⋮) tıklayın ve Kuralı Düzenle seçeneğine tıklayın.
- Düzenlemelerinizi yapın, ardından Aktarımı Güncelle seçeneğine tıklayın.
Arama Aktarımı Neden Ayarlanmalı
Arama aktarımı şunları yapmanıza olanak sağladığı için kullanışlıdır:
- Aramaları bir YZ aracısından daha uzmanlaşmış bir YZ aracısına devretme (örneğin, “genel resepsiyonist” → “faturalandırma uzmanı”).
- Tek bir aracının her şeyi yönetmeye çalışması yerine daha doğal ve yönlendirmeli bir görüşme akışı oluşturma.
En İyi Uygulamalar
Şunları öneriyoruz:
- Net aktarım tetikleyicileri kullanın. Aktarımı başlatması gereken belirli kelimeleri, ifadeleri veya niyetleri tanımlayın (örneğin: “faturalandırma”, “iade”, “iptal”, “teknik sorun”, “bir temsilciyle görüşmek istiyorum”). Dar bir kapsamla başlayın, ardından gerçek arama kayıtlarına göre genişletin.
- Güven verici bir aktarım mesajı yazın. Arayan kişiye kime ve neden aktarıldığını söyleyin. Mesajı kısa ve samimi tutun, ne bekleyeceğini belirtin (örneğin: “Sizi iade ve faturalar konusunda yardımcı olabilecek Faturalandırma Asistanımıza aktarıyorum.”).
- Yeni aracının ilk mesajını etkinleştirin. Aktarımdan sonra karşılayan aracının açılış mesajını oynatmasına izin verin; böylece arayan kişi doğru yere ulaştığını ve sonraki adımda ne yapacağını hemen anlar.
- Gereksiz aktarımlardan kaçının. Yalnızca deneyimi iyileştirdiğinde aktarım yapın (karmaşık konular, uzmanlık gerektiren talepler veya tekrarlayan kafa karışıklığı). İlk aracı konuyu güvenle çözebiliyorsa aramayı onunla sürdürün.
- Test edin ve iyileştirin. Her aktarım kuralı için birkaç örnek arama yapın, ardından arayanların nerede tereddüt ettiğine veya aracılar arasında gidip geldiğine göre koşulları ve mesajı geliştirin.
- Sorumlulukları birbirinden ayrı tutun. Arayanların döngüler içinde yönlendirilmemesi için her aracıya net bir kapsam verin (örneğin: Resepsiyon → Randevu → Faturalandırma).