Bu soruyla sık sık karşılaşıyoruz ve bunun yaygın olarak birkaç açıklaması var. Hangisinin sizin durumunuza uyduğunu bulmak için aşağıdaki maddeleri sırayla kontrol edin.
İptal işlemi tam olarak tamamlanmadı
Bu en yaygın nedendir. Planı İptal Et seçeneğine tıklamış ancak bir sonraki ekranda onaylamamış olabilirsiniz veya onay tamamlanmadan sayfa kapanmış olabilir.
Nasıl kontrol edilir: Fax.Plus’a giriş yapın, Ayarlar → Plan ve Faturalandırma → Plan Ayrıntıları bölümüne gidin. Planınız hâlâ gelecekteki bir yenileme tarihiyle “Aktif” olarak görünüyorsa, iptal işlemi tamamlanmamıştır. İptal işlemini tekrar yapın ve onay e-postasını bekleyin.
Not: Başarılı bir iptal işleminde her zaman birkaç dakika içinde bir onay e-postası gönderilir. Böyle bir e-posta almadıysanız (spam klasörünü de kontrol edin), iptal işlemi gerçekleşmemiştir.
Yıllık bir plandasınız ve dönem ortasında iptal ettiniz
Yıllık bir planınız varsa ve yıl ortasında iptal ederseniz, erişiminiz ödemesini yaptığınız 12 aylık dönemin sonuna kadar sürer. Bir sonraki yenilemede tekrar ücretlendirilmezsiniz, ancak mevcut ödeme iade edilmez.
Bu, beklenen şekilde çalışıyor. Tekrar ücretlendirilmiyorsunuz — zaten ödemesini yaptığınız süreyi kullanıyorsunuz. Bir sonraki yenileme gerçekleşmeyecektir.
Ücret, iptal işleminizle aynı gün gerçekleşti
Yenileme tarihinizde veya yakınında iptal ettiyseniz, yenileme işlemi iptal geçerli olmadan önce zaten gerçekleşmiş olabilir. Daha fazla bilgi için İade Politikası’na bakın.
Ücret Fax.Plus’tan değil, Apple veya Google’dan alınmıştır
Ücretin banka hesap özetinizde nasıl göründüğüne bakın.
- “Apple”, “App Store” veya “iTunes” yazıyorsa, aboneliğiniz Apple tarafından yönetiliyordur. İptal ve iade taleplerinizi Apple ID’niz üzerinden yapmanız gerekir. Apple ücretlerini biz iptal edemez veya iade edemeyiz.
- “Google”, “Google Play” veya “GOOGLE *FAXPLUS” yazıyorsa, aboneliğiniz Google Play tarafından yönetiliyordur. İptal işlemini Google Play hesabınız üzerinden yapmanız gerekir.
Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldığım aboneliğimi nasıl iptal ederim? başlıklı makaleye bakın.
Farklı e-posta adresleriyle iki Fax.Plus hesabınız var
Bu, sanılandan daha sık görülen bir durumdur. Bir e-posta ile kaydolmuş, ardından farklı bir e-posta kullanmış olabilirsiniz (örneğin, farkında olmadan ikinci bir hesap oluşturan bir Google veya Apple SSO girişi). Gelen kutunuzda “Fax.Plus” aratın ve ikinci bir adrese gönderilmiş onay e-postaları olup olmadığını kontrol edin.
Bir abonelik için değil, bakiye için ödeme yapıyorsunuz
Ücretiniz tek seferlik bir tutarsa (aylık tekrar eden bir abonelik değilse), bir abonelik yerine bakiye satın almış olabilirsiniz. Bakiyeler satın alımdan itibaren 24 saat sonra iade edilemez ve herhangi bir bakiye kullanıldığında cayma süresi geçersiz hale gelir. İade Politikası’na bakın.
Bizim tarafımızdan kaynaklanan gerçek bir faturalandırma hatası
Nadir durumlarda, bir sistem sorunu birbirinden saniyeler arayla iki ücret oluşturabilir. Aynı dakika içinde “Alohi”den birbirinin aynısı iki ücret görüyorsanız, bu bir faturalandırma hatasıdır ve bunlardan birini iade ederiz. Banka hesap özetinizdeki her iki işlemle birlikte support@alohi.com ile iletişime geçin.
Bunlardan hiçbiri geçerli değilse ne yapmalısınız
Yukarıdakilerin tümünü kontrol ettiyseniz ve hâlâ hatalı bir şekilde ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, hesabınızdaki e-posta adresinden support@alohi.com ile iletişime geçin. Şunları ekleyin:
- Ücretin tarihi ve tutarı.
- Banka veya kart hesap özetinizin ekran görüntüsü.
- İptal ettiğinizi düşündüğünüz tarih.
- İptal işlemini tamamladıktan sonra aldığınız iptal onay e-postasının ekran görüntüsü.
Durumu inceleyip hafta içi 24 saat içinde size dönüş yapacağız.
Önemli: önce ters ibraz (chargeback) talebi açmayın
Bizimle iletişime geçmeden önce bankanıza ters ibraz (chargeback) talebi açarsanız, çözüm süreci her iki taraf için de çok daha uzun sürer. Gerçek hataların çoğunu 1-2 iş günü içinde doğrudan iade edebiliyoruz. Önce bizimle iletişime geçin.