Planınızı yenilerken veya varsayılan ödeme yönteminizi güncellerken kart ödemeniz reddedildiyse ve hesabınızın şu anda neden etkin olmadığını merak ediyorsanız, bu durum birkaç yaygın sorundan birinden kaynaklanıyor olabilir.
Not: Bir ödeme başarısız olduğunda ve hesabınız etkin olmaktan çıktığında, faks numaranız/numaralarınız da devre dışı bırakılır. Ödeme sorunu çözülene ve hesabınız yeniden etkinleştirilene kadar bu süre boyunca faks gönderemez veya alamazsınız.
Kredi eklerken veya bir plan satın alırken ödemenizin başarısız olmasının farklı nedenleri olabilir:
Coğrafi Sınırlamalar
Alohi, İsviçre'nin Cenevre şehrinde bulunmaktadır. Bazı bankalar veya kart sağlayıcıları, özellikle kartınız farklı bir ülkede düzenlenmişse, uluslararası işlemleri varsayılan olarak engeller.
Ne yapmalısınız: Kartınızda uluslararası işlemlere izin verildiğinden emin olmak için bankanızla iletişime geçin.
Desteklenmeyen Satın Alma Türleri
Kartınız bu tür bir satın almayı desteklemeyebilir ve bu hatayı almanızın birkaç nedeni olabilir:
-
Banka kartları PIN gerektirir
Bazı banka kartları, işlemin onaylanması için PIN girilmesini gerektirir. Bu durumda, satın alma işlemini gerçekleştirmek için başka bir kart kullanmanız gerekir. -
Sınır Ötesi Kısıtlamalar
Bazı kartlarda sınır ötesi kullanıma ilişkin kısıtlamalar bulunur. Kartınız, işletmemizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede düzenlenmişse, sorun bu olabilir. Bankanızın bu tür bir kısıtlama uygulayıp uygulamadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. -
İşletme Kategorisi Sınırlamaları
Genellikle kurumsal veya FSA kartları gibi belirli kartlar, seyahat veya sağlık hizmetleri gibi belirli işletme kategorileriyle sınırlıdır. Bu tür bir kart kullanıyorsanız, bu kategoriler dışındaki satın alımlarda kabul edilmeyebilir.
3DS Doğrulaması
Bazı bankalar, çevrimiçi işlemler için ek bir güvenlik katmanı olarak 3DS (3-D Secure) doğrulaması gerektirir. Kartınız reddedildiyse ve 3DS doğrulaması istenmediyse, bu özelliğin etkin olup olmadığını ve işlem için gerekli olup olmadığını öğrenmek için bankanızla iletişime geçmeniz faydalı olabilir.
İpucu: 3DS'in kartınızda etkin ve gerekli olup olmadığını doğrulamak için bankanızla iletişime geçin. Geçici bir çözüm olarak, PayPal veya bu sınırlamalara sahip olmayan başka bir kart kullanmanızı öneririz.