Bu özelliği kimler kullanabilir?
Tüm Ücretli planlarda kullanılabilir.
Yalnızca Sahipler ve Yöneticiler, Web uygulaması üzerinden
Dial.Plus ile aramaları bir YZ aracısından diğerine yönlendirebilirsiniz. İnsan temsilciye aktarım yakında kullanıma sunulacak.
Arama Aktarımını Ayarlama
Bir YZ aracısına arama yönlendirmesi ayarlamak için şu adımları izleyin:
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Arama yönlendirmesi ayarlamak istediğiniz aracıya tıklayın.
- Arama Aktarımı sekmesine gidin.
-
+ Aktarım Ekle seçeneğine tıklayın.
- Aramayı başka bir YZ aracısına aktarmak için Aracıya Aktar seçeneğini belirleyin.
- Aramanın hangi aracıya aktarılacağını belirleyin.
- İlk aracının aramayı ikinci aracıya hangi koşullarda aktarması gerektiğini açıklayın.
- İlk aracının aktarımdan önce hattaki kişiye okuyacağı aktarım mesajını ekleyin.
- Diğer aracının aktarımdan sonra ilk mesajını oynatmasını isteyip istemediğinizi seçin.
- Aktarım Ekle seçeneğine tıklayarak değişikliklerinizi kaydedin.
Arama Aktarımı Kurallarınızı Düzenleme
Arama yönlendirme kurallarınızı düzenlemek için şu adımları izleyin:
- Dial.Plus hesabınızda oturum açın.
- Yapay Zekâ Aracıları sekmesine gidin.
- Arama yönlendirmesini düzenlemek istediğiniz aracıya tıklayın.
- Arama Aktarımı sekmesine gidin.
- Düzenlemek istediğiniz Arama Aktarımı öğesinin yanındaki üç noktaya (⋮) tıklayın ve Kuralı Düzenle seçeneğine tıklayın.
- Düzenlemelerinizi yapın, ardından Aktarımı Güncelle seçeneğine tıklayın.
Arama Aktarımı Neden Ayarlanmalı
Arama aktarımı şunları yapmanızı sağladığı için kullanışlıdır:
- Aramaları bir YZ aracısından daha uzmanlaşmış bir YZ aracısına devretmek (ör. “genel resepsiyonist” → “faturalandırma uzmanı”).
- Tek bir aracının her şeyi yönetmeye çalışması yerine daha doğal, yönlendirmeli bir görüşme akışı oluşturmak.
En İyi Uygulamalar
Şunları öneririz:
- Net aktarım tetikleyicileri kullanın. Aktarımı başlatması gereken belirli sözcükleri, ifadeleri veya niyetleri tanımlayın (örneğin: “faturalandırma”, “iade”, “iptal”, “teknik sorun”, “bir temsilciyle görüşmek istiyorum”). Dar kapsamla başlayın, ardından gerçek arama kayıtlarına göre genişletin.
- Güven veren bir aktarım mesajı yazın. Arayan kişiye kime aktarıldığını ve nedenini söyleyin. Mesajı kısa ve samimi tutun, ne beklemesi gerektiğini belirtin (örneğin: “Sizi iadeler ve faturalar konusunda yardımcı olabilecek Faturalandırma Asistanımıza aktarıyorum.”).
- Yeni aracının ilk mesajını etkinleştirin. Aktarımdan sonra karşılayan aracının açılış mesajını oynatmasına izin verin; böylece arayan kişi doğru yere ulaştığını ve sonraki adımda ne yapacağını hemen anlasın.
- Gereksiz aktarımlardan kaçının. Yalnızca deneyimi iyileştirdiğinde aktarım yapın (karmaşık konular, uzmanlık gerektiren talepler veya tekrarlayan karışıklıklar). İlk aracı sorunu güvenle çözebiliyorsa aramayı onda tutun.
- Test edin ve iyileştirin. Her aktarım kuralı için birkaç örnek arama yapın, ardından arayanların nerede tereddüt ettiğine veya aracılar arasında gidip geldiğine göre koşulları ve mesajı geliştirin.
- Sorumlulukları birbirinden ayrı tutun. Arayanların sürekli aynı yerlere yönlendirilmemesi için her aracıya net bir kapsam verin (ör. Resepsiyon → Randevu → Faturalandırma).