Kısa cevap: fax alıcının hattına kısa süreliğine bile bağlanırsa, belgenin başarıyla iletilip iletilmediğine bakılmaksızın telekom operatörleri bu bağlantı süresi için bizden ücret alır. Bu nedenle bir fax “ücret alındı ama fax başarısız oldu” durumunda olabilir (yani ücret alınmış, ancak fax yine de başarıyla iletilmemiştir). Bu maliyetleri kredi düşüşü şeklinde size yansıtıyoruz. Bunun sezgisel olmadığının farkındayız ve nasıl işlediği konusunda şeffaf olmak istiyoruz.
Kredinin düşüldüğü ve düşülmediği durumlar
| Ne oldu | Kredi düşüldü mü? |
|---|---|
| Alıcının numarasından yanıt alınamadı (hat çaldı, hiç açılmadı) | Ücret alınmaz. Kredi düşülmez. |
| Alıcının hattı ilk denemede meşguldü | Ücret alınmaz (bu deneme için). Otomatik yeniden deneme tekrar deneyebilir. |
| Arama bağlandı ancak hiçbir sayfa iletilmeden başarısız oldu | Evet, bağlantı süresine göre. |
| Bazı sayfalar iletildi, ardından bağlantı koptu (kısmi gönderim) | Evet, iletilen sayfalara ve bağlantı süresine göre. |
| Başarılı teslim | Evet, normal sayfa sayısı üzerinden. |
| Alıcı aramayı yanıtladı ancak fax cihazı yanıt vermedi | Evet, bağlantı süresine göre. |
Bunun teknik nedeni
Fax'ınız gönderildiğinde sistemimiz alıcının fax cihazına telefon araması yapar. Dünyadaki telekom operatörleri, bağlanan aramalar için dakika başına ücret keser; arama sırasında yararlı bir işlem gerçekleşip gerçekleşmediği fark etmez. Onlarca yıldır fiziksel fax cihazları için geçerli olan ücretlendirme yapısı, bizimki gibi dijital fax hizmetleri için de geçerlidir.
Bu nedenle denenmesi 1 dakika 6 saniye süren 1 sayfalık bir fax, başarısız olsa bile 2 sayfa olarak faturalandırılabilir: bağlantı süresi 60 saniyeyi aşmıştır.
Tam olarak ne için ücret alındığını nasıl görebilirsiniz
Belirli bir fax'ın maliyet dökümünü görüntülemek için:
- Fax.Plus'ta oturum açın ve Gönderilenler bölümüne gidin.
- İlgili fax'ı bulun ve yanındaki üç noktaya tıklayın.
- Bağlantı süresi ve faturalandırılan sayfa sayısı (Maliyet (Sayfa Sayısı)) dahil operatör düzeyindeki dökümü görmek için Fax Durumu seçeneğine tıklayın.
Bu döküm, kredilerin tam olarak neden kullanıldığını gösterir ve yeniden deneyip denemeyeceğinize karar vermenize yardımcı olur.
Başarısız fax'lardan kaynaklanan ücretler nasıl en aza indirilir
- Alıcı numarasını doğrulayın (ülke kodu dahil, örneğin ABD/Kanada için +1, Birleşik Krallık için +44). Yanlış bir numara kısa süreliğine yanlış bir cihaza bağlanabilir ve kredi tüketebilir.
- Otomatik yeniden denemeyi kullanın; böylece siz hemen yeniden göndermek yerine sistem daha akıllı bir aralıkla otomatik olarak yeniden dener. Bkz. Faks başarısız olduğunda otomatik yeniden gönderme denemelerini başlatmak için hesabımı nasıl yapılandırabilirim?.
- IRS gibi yoğun trafikli hedefler için, yoğun dönemlerde yeniden deneme zamanlaması önerileri için IRS'ye başarılı şekilde faks gönderme sayfasına bakın.
- Büyük faksları 5-10 sayfalık gruplara bölün; böylece tek bir kısmi gönderim hatasının maliyet etkisini azaltırsınız.
- Manuel yeniden denemeler arasında bekleyin. Bir hatanın ardından hemen yeniden gönderirseniz aynı bağlantı sorunu için iki kez ödeme yapabilirsiniz. En az 15 dakika bekleyin.
“Ancak alıcı fax'ı almadığını doğruladı”
Fax'ınız “başarıyla iletildi” olarak görünüyor ancak alıcı fax'ın ulaşmadığını söylüyorsa Fax teslim onayını anlama ve alınmadığı yönündeki iddialarda sorun giderme makalesine bakın. Fax.Plus'ta “başarılı” durumu, hedef fax cihazının belgenin alındığını onayladığı anlamına gelir. Belge alıcının kurumunda doğru kişiye ulaşmadıysa, bu genellikle alıcı tarafındaki bir sorundur.
Faks durumunu kontrol edin:
- Durum Başarılı ise sistemimiz hedef cihazdan onay almıştır. Faks alınmıştır. Alıcı faksın kendisine ulaşmadığını söylüyorsa faks kendi tarafında alınmış ancak dahili olarak iletilmemiş olabilir.
- Durum Kısmen Gönderildi ise yalnızca bazı sayfalar iletilmiştir. Belgeyi yeniden gönderin.
- Durum Başarısız ile başlayan herhangi bir ifade ise faks iletilmemiştir. Yeniden deneyin.
“İade istiyorum”
İade Politikası'na göre, başarısız fakslar için kullanılan krediler, operatörlerden gerçek telekom maliyetini üstlendiğimiz için normal durumlarda iade edilmez. Tarafımızdaki açık bir faturalandırma hatası durumunda iade yaparız. Durumunuzun bu tanıma uyduğunu düşünüyorsanız ayrıntılarla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.