Fax.Plus hesabınızda beklenmeyen bir ücret görmenizin birkaç nedeni olabilir. Aşağıda en sık karşılaşılan durumlar yer almaktadır.
Sizden plan fiyatından daha yüksek ücret alındı
Tahsil edilen tutar plan fiyatınızla eşleşmiyorsa (örneğin 8,99 $ tutarındaki bir plana kaydolduysanız ancak 90 $ tahsil edildiyse), bunun nedeni büyük olasılıkla aşağıdakilerden biridir:
- Aylık plan yerine yıllık plan seçtiniz. Yıllık planlar tek seferlik peşin ödeme olarak faturalandırılır ve bu tutar aylık ücretten çok daha yüksek olabilir. Fatura döngünüzü doğrulamak için Ayarlar altındaki Plan Ayrıntıları bölümünü kontrol edin. Daha fazla bilgi için bkz.: Fatura döngümü değiştirebilir miyim?
- Birden fazla etkin aboneliğiniz var. Farklı e-posta adreslerine kayıtlı birden fazla Fax.Plus hesabınız varsa her biri ayrı ayrı faturalandırılabilir. Kullanmış olabileceğiniz diğer e-posta adresleriyle oturum açmayı deneyin.
- Bankanız uluslararası işlem ücreti uyguladı. Düzenli Fax.Plus abonelik ücretinizin yanında küçük bir ek ücret (örneğin 0,14 $) görüyorsanız, bu Alohi tarafından alınan ek bir ücret değildir. Büyük olasılıkla bankanızın veya kart çıkaran kuruluşun uyguladığı bir uluslararası işlem ücreti ya da kur farkıdır. Şirketimiz İsviçre merkezlidir ve bazı kart çıkaran kuruluşlar yabancı işletmelere yapılan ödemeleri işlerken uluslararası işlem ücreti uygulayabilir. Daha fazla bilgi için bkz.: Uluslararası ücretlerden kaçınmak için ne yapabilirim?
Ücretsiz planda sizden ücret alındı
Free planındaysanız ve Alohi tarafından yine de bir ücret tahsil edildiğini görüyorsanız, önceki ücretli planınız tamamen iptal edilmemiş olabilir veya ücret farklı bir e-posta adresine kayıtlı ikinci bir hesapla ilişkili olabilir. Ayarlar > Faturalandırma altındaki fatura geçmişinizi kontrol edin ve kullanmış olabileceğiniz diğer e-posta adresleriyle oturum açmayı deneyin.
Aynı ay içinde iki kez faturalandırıldınız
Aynı fatura döneminde iki ücret gördüyseniz, bunun nedeni büyük olasılıkla abonelik yenileme döngünüz ve yakın zamanda yaptığınız yeniden etkinleştirmedir. Hesabınız etkin olmadığında Fax.Plus, fax numaranızı yeniden sahiplenebilmeniz için 30 günlük bir ek süre boyunca sizin adınıza saklar. Yenileme tarihinize yakın bir zamanda hesabınızı yeniden etkinleştirirseniz iki ücret çakışabilir: biri ek süreyi, diğeri yeni fatura döngüsünü kapsar.
Bunun ileride tekrarlanmaması için aboneliğinizin kesintisiz ve otomatik olarak yenilenmesini sağlamak üzere varsayılan ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun.
Ücretin Fax.Plus'a ait olduğundan emin olun
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, hesap özetinizdeki ücretin gerçekten Fax.Plus'a ait olduğunu doğrulayın. Başka hiçbir fax hizmet sağlayıcısıyla bağlantımız yoktur. Bu nedenle ücrette farklı bir şirket adı görünüyorsa itiraz işleminin doğrudan o sağlayıcıya yapılması gerekir.
Fax.Plus ücretleri banka ve kredi kartı hesap özetlerinde Alohi adıyla görünür. İşletme adı olarak Alohi'yi görmüyorsanız ücret Fax.Plus'a ait değildir.
Hâlâ beklenmeyen bir ücret mi görüyorsunuz?
Ücretin tarihini, tutarını ve kullanılan kartın son dört hanesini içeren bir ekran görüntüsüyle birlikte destek ekibimize support@alohi.com adresinden ulaşın. Konuyu hemen inceleyeceğiz.