İadelerin hangi durumlarda yapılıp hangi durumlarda yapılmadığı konusunda şeffaf olmak istiyoruz. Politikanın tamamı aşağıda sade bir dille açıklanmıştır.
Kısa özet
- Abonelik ücretleri (aylık veya yıllık): en son ücret dahil olmak üzere geçmiş ücretler için iade yapılmaz.
- Kredi satın alımları (ek yüklemeler): hiç kredi kullanılmadıysa 24 saatlik cayma süresi geçerlidir.
- Apple App Store ve Google Play satın alımları: iadeler Apple veya Google üzerinden talep edilmelidir. Bu iadeleri biz işleme alamıyoruz.
- Tarafımızdan kaynaklanan gerçek faturalandırma hataları (ör. bir sistem sorunu nedeniyle saniyeler içinde çift ücret alınması): iade edilir.
Abonelik iadeleri
Ücretli bir planı iptal ettiğinizde aboneliğiniz mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar etkin kalır. En son ücret ve geçmiş ücretler iade edilmez. Bu durum hem aylık hem de yıllık planlar için geçerlidir.
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapmıyoruz:
- Yıllık planı yıl ortasında iptal etmeniz halinde planın kullanılmayan kısmı.
- Aylık veya yıllık aboneliğinize dahil olan kullanılmamış sayfalar.
- Cayma süresi dışında eklenen ek krediler, hesapta kullanılmadan kalsalar bile iade edilmez.
Bunun nedeni şudur: Kaydolurken, bu iade politikasını da içeren Hizmet Şartları'nı kabul ettiniz.
Sık sorulan sorular:
“İptal etmeyi unuttuysam iade alabilir miyim?” | Hayır, yenileme ücretlerini iade etmiyoruz. Yenileme tarihinden önce iptal etmeniz yeterlidir.
“Otomatik olarak ücretlendirilecek miyim?” | Evet, tüm planlar otomatik olarak yenilenir.
“Planımın ne zaman yenileneceğini nasıl öğrenebilirim?” | Ayarlar > Plan ve Faturalandırma > Plan Yenileme Tarihi bölümüne bakın
“Yalnızca tek bir fax göndermem gerekiyordu, iade alabilir miyim?” | Hayır, ancak gelecekteki ücretleri önlemek için istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Kredi satın alımı iadeleri (24 saatlik cayma süresi)
Fax.Plus üzerinden doğrudan (kredi kartı, PayPal, Apple Pay veya Google Pay ile) ek kredi satın aldıysanız, satın alımdan itibaren 24 saat içinde ve kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa iade talep edebilirsiniz. Kredilerden herhangi biri kısmen bile kullanıldığında, satın alım iade için uygun olmaktan çıkar.
Kredilerden herhangi birini kısmen bile kullandığınız anda cayma süresi geçersiz olur. 24 saat sonra, kullanım durumuna bakılmaksızın iade yapılmaz.
Cayma süresi içinde kredi satın alımı iadesi talep etmek için hesap e-posta adresiniz ve işlem ayrıntılarınızla birlikte support@alohi.com adresine ulaşın.
Not: Yukarıda açıklanan 24 saatlik cayma süresi yalnızca doğrudan Fax.Plus üzerinden yapılan kredi satın alımları için geçerlidir. Abonelik planları, plan yenilemeleri veya Apple App Store ya da Google Play üzerinden yapılan satın alımlar için geçerli değildir.
Apple App Store satın alımları
iPhone'unuzdaki iOS uygulaması üzerinden abone olduysanız ödemeyi Apple yönetir ve iade talebinin Apple'a iletilmesi gerekir. Talepte bulunmak için Apple Destek'in faturalandırma sayfasını ziyaret edin.
Google Play satın alımları
Google Play üzerinden abone olduysanız iadeleri Fax.Plus değil, Google yürütür. İade talep etmek için https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 adresini ziyaret edin veya Google Play uygulamasını açıp Ödemeler ve abonelikler > Bütçe ve geçmiş bölümüne gidin, ardından ilgili ücreti seçin.
Yapamadıklarımız:
- Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar için iade işleyemeyiz. Bu satın alımlara ilişkin iade talepleri doğrudan Apple'a veya Google'a iletilmelidir.
- Bu işlemlerin ayrıntılarını kendi tarafımızda göremeyiz.
- Bu abonelikleri sizin adınıza iptal edemeyiz.
Yapabildiklerimiz:
- Aboneliğinizin Apple, Google veya doğrudan bizim üzerimizden satın alınıp alınmadığını doğrulayabiliriz.
- Emin değilseniz hangi yolun geçerli olduğunu anlamanıza yardımcı olabiliriz.
Apple Pay ve Google Pay ile yapılan satın alımlar neden App Store ve Google Play satın alımlarından farklıdır
Apple Pay ve Google Pay, Fax.Plus üzerinden doğrudan (web sitemizde veya uygulama ödeme ekranında) satın alım yaparken kullanabileceğiniz ödeme yöntemleridir; tıpkı kredi kartı veya PayPal gibi. Apple Pay veya Google Pay'i bu şekilde kullandığınızda işlemin kayıtlı satıcısı Fax.Plus olur, işlemi biz gerçekleştiririz ve standart iade politikamız (kredi satın alımları için geçerli 24 saatlik cayma süresi dahil) uygulanır.
Bu durum, Apple App Store veya Google Play üzerinden abone olmaktan farklıdır. Bu platformlarda kayıtlı satıcı Apple veya Google'dır; faturalandırmayı kendi platformlarında yönetirler ve iade sürecini de onlar kontrol eder. Bu durumlarda iadeleri kendimiz yapamayız; talebin doğrudan Apple veya Google üzerinden iletilmesi gerekir.
Kısaca: Apple Pay/Google Pay, Fax.Plus üzerinden doğrudan yapılan bir satın alım için kullanılan ödeme yöntemidir (bizim iade politikamız geçerlidir). App Store/Google Play ise ilgili platformun mağazası üzerinden yapılan satın alımdır (o platformun iade politikası geçerlidir).
Bizden kaynaklanan faturalandırma hataları
Hatalı bir ücret tahsil edildiğini düşünüyorsanız (örneğin bir sistem sorunu nedeniyle birkaç saniye arayla çift ücret alınması, onaylanmış bir iptalden sonra ücret alınması veya hesabınızla ilişkili olmayan bir karttan ücret alınması), sorunun bizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını inceleriz.
Olası bir faturalandırma hatasını bildirmek için hesabınızdaki e-posta adresinden support@alohi.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Ücretin tarihi ve tutarı.
- Kullanılan kart veya ödeme yöntemi.
- Ücreti gösteren banka veya kart ekstresinin ekran görüntüsü.
İtiraz edilen ücretler ve ters ibraz işlemleri
Müşterilerimizin ters ibraz talebinde bulunmadan önce öncelikle bizimle iletişime geçmesini önemle tercih ederiz. Gerçek hataları genellikle 1-2 iş günü içinde çözebiliriz. Bu süre, ters ibraz sürecinden daha kısadır.
Yıllık plan hakkında özel not
Aylık plan satın almak isterken yanlışlıkla yıllık plan satın aldıysanız, yükseltme işleminden sonraki 24 saat içinde ve yeni planda herhangi bir faks göndermeden önce support@alohi.com adresiyle iletişime geçin. Talebinizi inceleyeceğiz.
Fax.Plus İade Politikası hakkında daha fazla bilgi için, kaydolurken okuyup kabul ettiğiniz Hizmet Şartları'na bakın.