Bu sayfada hangi Fax.Plus ücretlerinin iade edilebileceği, hangilerinin edilemeyeceği ve her durumda neler yapabileceğiniz açıklanmaktadır.
Kısa özet
- Abonelik ücretleri (aylık veya yıllık, yenilemeler dahil): iade edilmez. Bir sonraki ücretin alınmasını durdurmak için istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz - bkz. Fax.Plus aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz.
- Kredi satın alımları: kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa 24 saat içinde iade edilebilir.
- Yanlışlıkla yıllık plana geçiş: yıllık planı henüz kullanmadıysanız bizimle iletişime geçin - mümkünse satın alımdan sonraki 72 saat içinde - hesabınızı aylık plana dönüştürelim.
- Bizden kaynaklanan faturalandırma hataları: doğrulandıktan sonra iade edilir.
- Apple App Store veya Google Play satın alımları: iadeler bizim tarafımızdan değil, Apple veya Google tarafından yürütülür.
“İstediğiniz zaman iptal edin”, gelecekteki ücretleri istediğiniz zaman durdurabileceğiniz anlamına gelir. Mevcut veya geçmiş ücretlerin iade edileceği anlamına gelmez. İptal ettikten sonra, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar tam erişiminizi korursunuz.
Abonelik ücretleri
Tüm ücretli planlar, siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. İptal ettiğinizde planınız mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar etkin kalır ve bir daha ücret alınmaz.
Şunları iade etmiyoruz:
- Daha önce iptal etmeyi unuttuğunuz bir yenileme ücreti dahil, herhangi bir yenileme ücreti.
- Yıllık bir planı yıl ortasında iptal ederseniz kullanılmayan aylar.
- Planınıza dahil olan kullanılmamış sayfalar.
- Yalnızca bir veya birkaç fax için kullandığınız bir plan.
Bir sonraki ücretten kaçınmak için yenileme tarihinizden en az 24 saat önce iptal edin. Bkz. Bir sonraki faturalandırma veya yenileme tarihimi nerede bulabilirim?
Ayda yalnızca birkaç fax mı gerekiyor? Daha düşük bir plana geçmek fax numaranızı korur ve bir sonraki ücretinizi düşürür. Bkz. Fax.Plus planınızı nasıl düşürürsünüz.
Yanlışlıkla yıllık plana geçiş
Aylık faturalandırmayı seçmek istediyseniz ve yıllık planı henüz kullanmadıysanız (bu planda hiç fax gönderilmediyse) support@alohi.com adresiyle iletişime geçin; hesabınızı aylık plana dönüştürelim.
Lütfen bizimle mümkün olan en kısa sürede, mümkünse satın alımdan sonraki 72 saat içinde iletişime geçin. Hesabınızın e-posta adresini ve satın alma tarihini belirtin.
Daha fazla bilgi: Yanlışlıkla yıllık plana geçtim.
Kredi satın alımları (24 saatlik cayma süresi)
Ek kredileri doğrudan Fax.Plus üzerinden (kart, PayPal, Apple Pay veya Google Pay ile) satın aldıysanız, kredilerin hiçbiri kullanılmamışsa satın alımdan sonraki 24 saat içinde iade talep edebilirsiniz. Kredilerden herhangi biri, kısmen bile olsa, kullanıldıktan sonra veya 24 saat geçtikten sonra satın alım iade edilemez.
Talepte bulunmak için hesabınızın e-posta adresini ve işlem ayrıntılarını belirterek support@alohi.com adresine e-posta gönderin.
Cayma süresi yalnızca doğrudan Fax.Plus üzerinden yapılan kredi satın alımları için geçerlidir. Abonelikler, yenilemeler veya App Store ile Google Play satın alımları için geçerli değildir.
Faturalandırma hataları ve tanımadığınız ücretler
Doğrulandıktan sonra iade ettiğimiz faturalandırma hataları:
- Bir sistem sorunundan kaynaklanan mükerrer ücret.
- İptaliniz onaylandıktan sonra alınan bir ücret (Plan Ayrıntıları sayfanızda bir bitiş tarihi görünüyordu veya iptal e-postasını aldınız).
Tanımadığınız bir ücret çoğunlukla farklı bir e-posta adresiyle açılmış ikinci bir Fax.Plus hesabından veya Apple ya da Google Play üzerinden satın alınmış bir abonelikten kaynaklanır. Önce tüm gelen kutularınızda “Fax.Plus” veya “Alohi” makbuzlarını arayın.
Bunlardan birini bildirmek için şu bilgilerle support@alohi.com adresine e-posta gönderin:
- Ücretin tarihi ve tutarı.
- Kart ödemeleri için: kartın son dört hanesi. PayPal ödemeleri için: PayPal hesabındaki ad.
- Ücreti gösteren banka, kart veya PayPal ekstresinin ekran görüntüsü.
Biliyorsanız hesabınızın e-posta adresinden yazın. Bilmiyorsanız herhangi bir adresten yazın ve yukarıdaki bilgileri ekleyin - hesabı bulmak için bu bilgileri kullanacağız.
Ters ibraz talebinde bulunmadan önce
Lütfen önce bizimle iletişime geçin. Gerçek bir faturalandırma hatasını genellikle 1-2 iş günü içinde doğrulayıp düzeltebiliriz; bu, bir ters ibraz sürecinden daha hızlıdır.
Apple App Store ve Google Play satın alımları
iOS uygulaması içinden veya Google Play üzerinden abone olduysanız satıcı Apple veya Google'dır ve iadeleri onlar yürütür. Bu satın alımları iade edemeyiz, iptal edemeyiz ve ayrıntılarını göremeyiz.
- Apple: Apple faturalandırma desteği
- Google Play: Google Play iadeleri veya Google Play uygulamasında Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş bölümüne gidin ve ilgili ücreti seçin.
Satın alma işlemini nereden yaptığınızdan emin değil misiniz? Ödeme e-postanızı kontrol edin: E-posta Apple veya Google Play'den geldiyse işlemi onlar yürütür. Alohi'den geldiyse bu politika geçerlidir. Sizin için de doğrulayabiliriz.
Apple Pay ve Google Pay, App Store ve Google Play'den farklıdır
Apple Pay ve Google Pay, Fax.Plus ödeme sayfasında kart veya PayPal gibi kullanabileceğiniz ödeme yöntemleridir. Bu durumda satıcı biziz ve bu politika geçerlidir. App Store ve Google Play ise pazar yerleridir; oradan satın alma yaptığınızda onların iade politikası geçerli olur.
Sık sorulan sorular
İptal etmeyi unuttuysam iade alabilir miyim?
Hayır. Yenileme ücretleri iade edilmez. Bunun son ücret olduğundan emin olmak için şimdi iptal edin.
Otomatik olarak ücretlendirilecek miyim?
Evet. Tüm ücretli planlar iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.
Planımın ne zaman yenileneceğini nasıl öğrenebilirim?
Bkz. Bir sonraki faturalandırma veya yenileme tarihimi nerede bulabilirim?
Yalnızca bir fax göndermem gerekiyordu; iade alabilir miyim?
Hayır, ancak bir sonraki ücretin alınmasını durdurmak için hemen iptal edebilirsiniz ve dönem sona erene kadar planı kullanmaya devam edebilirsiniz.
İptal ettim ama yine de ücretlendirildim.
Bkz. Fax.Plus planımı iptal ettikten sonra neden ücretlendirildim?
Bu politika, Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır.