Если факс на один и тот же номер постоянно не отправляется и появляется ошибка «Нет ответа» или «Факс не обнаружен», а на другие номера факсы уходят без проблем, причина обычно в номере получателя, а не в вашей учётной записи.
Проверьте номер с помощью звонка
- Позвоните на номер факса получателя с любого телефона.
- Обратите внимание, что вы услышите в ответ:
- Высокие гудки или пронзительный визг — это сигнал факса. Линия может принимать факсы. Попробуйте отправить факс ещё раз. Если ошибка повторится, обратитесь в нашу службу поддержки.
- Ответил человек, автоответчик или голосовое меню — это голосовая линия, а не линия факса. Узнайте у получателя правильный номер факса.
- Длинные гудки без ответа, тишина или сообщение «номер не обслуживается» — факсимильный аппарат выключен, не настроен на автоматический приём или номер больше не используется. Свяжитесь с получателем и уточните номер.
Может ли получатель отказаться от факсов, отправленных онлайн?
Нет. Факсы из Fax.Plus доходят до получателя по телефонной сети так же, как факсы, отправленные с факсимильного аппарата. Аппарат получателя не видит разницы, поэтому не может отклонить факс на том основании, что он отправлен онлайн. Если факс на один номер постоянно не отправляется, а на другие уходит успешно, проверьте сам номер с помощью описанного выше теста.
Отправка факса в государственное учреждение
Государственные органы часто используют разные номера факса для разных программ или подразделений, и эти номера могут меняться. Всегда проверяйте актуальный номер факса в официальной форме или на сайте органа либо уточняйте его непосредственно в этом органе. Многие органы также принимают документы онлайн или по почте.