Баланс страниц может уменьшаться быстрее, чем число страниц в ваших документах. Статья объясняет, как считаются страницы, как проверить расход по каждому факсу и что делать при ошибке «Недостаточно средств».
Как считаются страницы
Каждый факс, отправленный или полученный, тарифицируется по большему из двух значений:
- количество переданных страниц;
- время соединения, измеряемое полными или неполными блоками по 60 секунд.
Большинство страниц передаётся меньше чем за минуту, поэтому обычно 1 страница факса = 1 страница на балансе. При медленном соединении это не так:
- Факс из 1 страницы, передача которого заняла 30 секунд, считается как 1 страница.
- Факс из 1 страницы, передача которого заняла 1 минуту 6 секунд, считается как 2 страницы.
На подсчёт влияют ещё три фактора:
- Полученные факсы тоже учитываются. На платных тарифах ежемесячные страницы расходуются и на отправленные, и на полученные факсы.
- Прерванные факсы тоже учитываются. Если соединение установлено, а затем вызов завершился ошибкой или оборвался, время соединения тарифицируется.
- Некоторые направления считаются как более одной страницы. Расценки по странам указаны на странице с расценками.
Как проверить расход по факсу
- Перейдите в раздел Факсы → Отправленные (для полученных факсов — Входящие).
- Нажмите на три точки рядом с факсом и выберите Статус факса.
- Проверьте длительность и Стоимость (кол-во страниц). Это точное число страниц, списанных за данный факс.
Чтобы узнать остаток страниц и дату его обновления, перейдите в Настройки → Тариф и оплата.
Почему появляется ошибка «Недостаточно средств»
Для отправки факса требуется больше страниц, чем осталось на счёте. Частые причины:
- У вас тариф Free. Он включает всего 10 бесплатных страниц, которые предоставляются однократно. Они не обновляются каждый месяц, а тариф Free работает только на отправку.
- Ежемесячные страницы исчерпаны. Они обновятся в следующую дату выставления счёта.
- Расчётный расход страниц превышает объём документа. Большой документ, медленная линия или направление, которое считается как несколько страниц, могут привести к превышению остатка на балансе.
Чтобы отправить факс сейчас, пополните баланс в разделе Настройки → Тариф и оплата, затем откройте Исходящие и нажмите Отправить повторно. Если у вас тариф Free, прочитайте статью Можно ли докупить страницы факса или пополнить баланс на тарифе Free?
Если вы отправляете факсы регулярно, тариф с большим числом ежемесячных страниц обычно обходится дешевле, чем пополнение баланса каждый раз. См. цены.
Как расходовать меньше страниц на факс
- Включите Оптимизацию документа для текста. Более быстрая передача занимает меньше блоков по 60 секунд.
- Перед отправкой проверьте номер получателя: «+», код страны, код региона, номер. Неудачные попытки отправки на неверный номер тоже могут расходовать страницы.
- Отправляйте документы с большим объёмом текста в чёрно-белом режиме и с чёткими шрифтами. Плотные изображения передаются медленнее.
Считаете, что факс учтён неверно? Напишите на support@alohi.com с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи. Укажите ID факса либо дату и номер получателя, чтобы мы могли проверить передачу.