Факс может быть успешно доставлен, но иногда в копии получателя отсутствует информация, которая была отчётливо видна в исходном PDF-файле: введённые ответы в форме выглядят пустыми, флажки — неотмеченными, а комментарии и печати отсутствуют. Почти всегда это связано со способом создания PDF-файла, а не с самой передачей.
Почему это происходит
Факс — это технология передачи изображений. Когда вы отправляете PDF-файл, Fax.Plus преобразует каждую страницу в изображение перед передачей. При этом преобразовании отображается содержимое страницы документа.
Однако PDF-файл может содержать не только напечатанную страницу. Интерактивные поля формы (заполняемые поля, в которые вы вводите текст), аннотации, заметки, печати и цифровые подписи хранятся отдельно от обычного содержимого страницы, и программы для работы с PDF могут отображать документ как с этими элементами, так и без них. В зависимости от того, как файл был создан и заполнен, при преобразовании может отображаться пустая форма без введённых вами данных.
Именно поэтому факс может быть отмечен как доставленный, а получатель при этом получает версию без заполненной информации.
Как это исправить
Перед отправкой сведите PDF-файл в один слой (flatten), чтобы всё, что вы видите, стало неотъемлемой частью самой страницы:
- Печать в PDF (рекомендуется): откройте заполненный документ, выберите «Печать» и укажите в качестве принтера «Сохранить как PDF» (Mac) или «Microsoft Print to PDF» (Windows). Полученный файл будет сведён в один слой. Отправляйте именно этот файл, а не оригинал.
- Adobe Acrobat: при создании PDF-файла используйте «Печать» → «Дополнительно» → «Печатать как изображение» либо сохраните форму с опцией «Свести в один слой» (Flatten), если она доступна в вашей версии.
- Preview (Mac): после заполнения документа экспортируйте его в новый PDF-файл.
После сведения в один слой откройте новый файл и убедитесь, что введённые данные всё ещё видны: именно то, что вы видите в сведённом файле, будет передано.
Другие причины отсутствия содержимого
- Содержимое у краёв страницы: факс-аппараты не могут печатать вплотную к краю страницы. Оставляйте поля не менее 10–15 мм (0,4–0,6 дюйма). См.: Почему мой факс пришёл уменьшенным, повёрнутым набок или обрезанным?
- Нестандартные размеры страниц: страницы крупнее A4/US Letter масштабируются, из-за чего мелкий текст может стать нечитаемым. Повторно экспортируйте документ в стандартном размере страницы.
- Невстроенные шрифты: если в PDF-файле используются шрифты, не встроенные в сам файл, часть текста может отображаться или передаваться неправильно. Повторный экспорт документа (например, через печать в PDF) часто помогает и в этом случае.
Содержимое всё ещё отсутствует?
Если информация отсутствует даже после сведения документа в один слой, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте:
- исходный PDF-файл, который вы отправили;
- копию или фотографию того, что получил адресат;
- дату, время и номер получателя факса.
Мы проверим преобразованный документ на нашей стороне и проведём дополнительную проверку.