Кому доступна эта возможность?
Доступна на тарифах Premium, Business и Enterprise.
Доступна владельцам и администраторам.
Перенос номера в Fax.Plus обычно занимает 2–4 недели. Срок в основном зависит от того, как быстро отвечает ваш текущий оператор. Статья описывает каждый этап, указывает, что требуется от вас, и объясняет, как понять, что перенос завершён.
Совет. Мы отправляем вам письмо на каждом этапе. Проверяйте папки «Входящие» и «Спам»: письма приходят с адреса support@alohi.com, в теме указано «Porting Info» или «Porting Initiation».
На каком этапе сейчас мой перенос?
Этап 1: форма запроса на перенос получена
Вы получите письмо с темой «Porting Info». В течение одного рабочего дня мы подтвердим, можно ли перенести ваш номер, и сообщим о дальнейших шагах.
Что нужно сделать: пока ничего — дождитесь нашего ответа.
Этап 2: ожидание тарифа и документов
Ваш номер подходит для переноса, но перенос ещё не начался. Мы можем начать его только после получения следующего:
- Тариф Premium, Business или Enterprise в вашей учётной записи (с временным номером).
- Подписанное письмо-разрешение (Letter of Authorization, LOA), заполненное в электронном виде. Операторы связи часто отклоняют формы, заполненные от руки. См. статью Как заполнить LOA.
- Последний счёт от вашего текущего оператора, в котором указаны ваше имя и номер.
- PIN-код для переноса или номер лицевого счёта, если ваш текущий оператор их использует.
Что нужно сделать: отправьте документы в ответ на письмо «Porting Info» или передайте их через форму начала переноса номера.
Отправили форму, но не получили дату переноса? Чаще всего причина в том, что мы не получили перечисленные выше документы. Перенос номера начинается только после того, как у нас будут все документы.
Этап 3: запрос на перенос передан текущему оператору
Вы получите письмо с темой «Porting Initiation». В нём мы подтвердим, что получили ваши документы и передали запрос. Теперь запрос рассматривает ваш текущий оператор.
Что нужно сделать: не отключайте текущую линию. Пока используйте временный номер Fax.Plus.
Этап 4: требуются действия (только если оператор отклонил или приостановил перенос)
Если оператор отклонит запрос или приостановит его, мы отправим вам письмо с указанием причины и необходимых действий. Чаще всего причина в отсутствующем или неверном PIN-коде либо в данных в LOA, которые не совпадают с записями оператора.
Что нужно сделать: ответьте как можно скорее. Операторы дают короткий срок на устранение причины отказа. Если он истечёт, запрос будет отменён, и его придётся подавать заново с новыми документами. См. статью Частые причины отказа в переносе номера и как их избежать.
Этап 5: дата переноса подтверждена
Ваш оператор одобрил перенос, и мы отправим вам дату переноса по электронной почте.
Что нужно сделать: ничего. В указанную дату ваш номер автоматически перейдёт в Fax.Plus без перерыва в работе.
Этап 6: перенос завершён
Ваш номер появится в учётной записи Fax.Plus и заменит временный номер. Если в учётной записи несколько номеров, он заменит тот, который вы указали нам.
Что нужно сделать:
- Отправьте тестовый факс на свой номер, чтобы убедиться, что приём работает.
- Только после этого расторгните договор со старым оператором.
Часто задаваемые вопросы
Как проверить, завершён ли перенос?
Откройте вкладку Номера в учётной записи Fax.Plus. Если вместо временного номера там указан ваш номер, перенос завершён.
Оператор сообщил, что перенос завершён, но моего номера нет в Fax.Plus.
Ответьте на письмо о переносе и сообщите нам об этом. Мы проверим и назначим номер вашей учётной записи.
Прошло более 4 недель. Что делать?
Сначала убедитесь, что вы отправили все документы, перечисленные на этапе 2, и ответили на все наши запросы. Если это так, ответьте на письмо о переносе, и мы свяжемся с оператором.
Как запросить информацию о ходе переноса?
Ответьте на имеющееся письмо «Porting Info» или «Porting Initiation» с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи Fax.Plus. Не создавайте новый запрос: если вся переписка находится в одной цепочке, нам проще быстро найти ваш перенос.
Можно ли ускорить перенос?
Сроки зависят от вашего текущего оператора. Чтобы избежать задержек, отправьте полный комплект документов с данными, которые точно совпадают с записями оператора, и быстро отвечайте на наши запросы.
Можно ли отменить запрос на перенос номера?
Да, если ваш оператор ещё не назначил дату переноса. Ответьте на письмо о переносе номера и укажите, какой номер нужно отменить. Вы можете продолжать пользоваться временным номером Fax.Plus. После назначения даты переноса отменить его уже нельзя.
Можно ли выбрать дату переноса номера?
Дату переноса назначает ваш текущий оператор, а не Fax.Plus. Если перенос нужно выполнить в определённый день, свяжитесь с текущим оператором и согласуйте дату.