Возможность перенести номер факса к другому оператору зависит от того, откуда поступил этот номер. Статья описывает, как определить тип номера и что делать, если перенести номер нельзя.
Кратко: перенести к другому оператору можно только номера, которые были перенесены в Fax.Plus от другого оператора. Номера, назначенные вам из пула номеров Fax.Plus, нельзя перенести, передать другому лицу или выкупить.
Какие номера можно перенести к другому оператору?
- Номера, перенесённые в Fax.Plus, — перенос возможен. Раньше этот номер был у другого оператора (например, телефонной компании, eFax или RingCentral), и вы перенесли его в Fax.Plus через нашу процедуру переноса.
- Номера, назначенные Fax.Plus, — перенос невозможен. Вы выбрали этот номер при оформлении подписки: случайный или индивидуальный. Он входит в пул номеров Fax.Plus и остаётся у Fax.Plus.
Как узнать, какой у меня тип номера?
Ваш номер, скорее всего, был перенесён в Fax.Plus, если:
- вы пользовались этим номером до перехода в Fax.Plus;
- при подключении вы заполнили форму запроса на перенос номера и подписали письмо-разрешение (Letter of Authorization, LOA);
- вы получили от нас письмо с подтверждением завершения переноса.
Ваш номер, скорее всего, был назначен Fax.Plus, если:
- вы выбрали его при оформлении подписки и никогда не использовали у другого оператора;
- у вас тариф Basic. Для перенесённых номеров нужен тариф Premium или выше, поэтому номер на тарифе Basic почти всегда получен от Fax.Plus.
Примечание. Номер, который вы выбираете при оформлении подписки, пока идёт перенос, является временным. Если перенос завершён, вместо него начал действовать ваш собственный номер, и его можно перенести к другому оператору.
Не уверены? Напишите на support@alohi.com с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи Fax.Plus, и мы проверим номер.
При переносе номера вы использовали другой адрес электронной почты? Если номер был перенесён с другого адреса или кем-то из коллег, укажите в письме этот адрес и, если он у вас сохранился, письмо о завершении переноса, которое мы вам отправили. Так нам будет проще быстро найти исходную запись о переносе.
Мой номер назначен Fax.Plus: какие есть варианты?
Забрать номер с собой нельзя, но есть несколько вариантов:
- Оставьте номер Fax.Plus. Если вы переходите к другому оператору, чтобы сократить расходы или потому, что реже отправляете факсы, вам может подойти более низкий тариф. Читайте статью Как перейти на более низкий тариф Fax.Plus или свяжитесь с нами, и мы поможем подобрать подходящий вариант.
- Запланируйте переходный период. Получите новый номер у нового оператора и на несколько недель оставьте тариф Fax.Plus активным, пока вы сообщаете о смене номера контактам. Так вы не пропустите входящие факсы во время перехода.
- Расскажите, что вам нужно. Если вы уходите из-за отсутствия нужной функции или интеграции, сообщите нам. Возможно, мы сможем помочь до того, как вы перейдёте к другому оператору.
Мой номер был перенесён в Fax.Plus: как перенести его к другому оператору?
Выполните шаги из статьи Как получить PIN-код для переноса номера Fax.Plus к другому оператору?
Не отключайте тариф Fax.Plus, пока новый оператор не подтвердит завершение переноса. После этого отмените тариф, чтобы с вас не списывались дальнейшие платежи.