Частые причины отказа при переносе номера и как их избежать

Перенос номера в Fax.Plus обычно проходит без затруднений. Чтобы процесс прошёл максимально гладко, мы перечислили наиболее частые причины отклонения заявки на перенос номера, а также простые шаги, которые помогут их избежать. Вы не остаётесь наедине с этим вопросом — мы готовы поддержать вас на всех этапах процесса. Если у вас возникнут вопросы или вы получите ответ от оператора, поделитесь им с нами, и мы поможем вам двигаться дальше.

Наиболее частые причины отказа при переносе номера:

• Несоответствие адреса/данных
• Неактивный номер
• Неверный BTN
• Отсутствует номер счёта
• Отсутствует PIN-код
• Незавершённый заказ
• Неавторизованная подпись

Несоответствие адреса/данных

Такой отказ обычно означает, что информация, указанная в Письме-разрешении (LOA), не совпадает с данными, которые ваш текущий оператор хранит в записи обслуживания клиента (CSR).

Как этого избежать:

• Свяжитесь с вашим текущим оператором и уточните, какие именно данные у него зафиксированы (название компании, адрес и т. д.).
• Если возможно, запросите копию вашей записи обслуживания клиента (CSR).
• Затем заполните Письмо-разрешение (LOA), используя именно эти данные.
  Ознакомиться с шагами заполнения LOA можно здесь: Как проходит процесс переноса номера в Fax.Plus.

Неактивный номер / Незавершённый заказ

Такой отказ обычно означает, что запрошенный вами номер (или номера) в настоящее время не активен у вашего оператора. В некоторых случаях это может также указывать на наличие задолженности или незавершённого заказа по счёту.

• Уточните у оператора, что номер (или номера) факса активны и находятся в эксплуатации.
• Спросите, нет ли открытых заказов, незавершённых изменений или неоплаченной задолженности, которые могут препятствовать переносу.

Неверный биллинговый телефонный номер (BTN)

Такой отказ означает, что указанный вами биллинговый телефонный номер (BTN) не совпадает с BTN, зафиксированным у вашего текущего оператора.

• Свяжитесь с оператором и уточните правильный BTN, связанный с номером (или номерами) факса.
• Укажите этот точный BTN в LOA / заявке на перенос.

Отсутствует номер счёта

Некоторые операторы требуют указать номер счёта для переноса номера. Такой отказ означает, что он обязателен, но не был указан.

• Запросите у оператора вашу запись обслуживания клиента (CSR) или номер счёта, необходимый для переноса.
• Если оператор подтвердит, что номер счёта обязателен, отправьте его нам вместе с заявкой на перенос.

Отсутствует PIN-код

Некоторые операторы требуют указать PIN-код для переноса номера. Такой отказ означает, что он обязателен, но не был указан.

• Запросите у оператора вашу запись обслуживания клиента (CSR) или PIN-код, необходимый для авторизации переноса.
• Если PIN-код обязателен, отправьте его нам вместе с заявкой на перенос.

Неавторизованная подпись

Такой отказ обычно означает, что Письмо-разрешение (LOA) было подписано лицом, не имеющим полномочий вносить изменения в учётную запись у оператора.

• Уточните у оператора, кто уполномочен вносить изменения в учётную запись.
• Попросите уполномоченное лицо подписать LOA — либо предварительно обновите контактные данные уполномоченного лица, если это необходимо.

Нужна помощь?

Процесс переноса номера может занять до 2–4 недель. Чтобы ускорить обработку заявки, убедитесь, что информация в Письме-разрешении (LOA), которое вы нам отправляете, точно совпадает с данными, зафиксированными у вашего текущего провайдера, согласно его записи обслуживания клиента (CSR). Наша команда всегда готова помочь проверить данные и поддержать вас на всех этапах процесса.

Если что-то осталось непонятным — или если вы получили отказ и хотите разобраться в его причине — наша команда готова вам помочь. Поделитесь с нами причиной отказа, указанной оператором (если она была предоставлена), и мы подскажем вам дальнейшие шаги.