Я случайно зарегистрировался в Sign.Plus. Как отменить подписку и получить возврат средств?
Мы слышим это время от времени и понимаем путаницу. Fax.Plus и Sign.Plus используют одну и ту же учетную запись Alohi, что означает возможность подписаться на один сервис, когда вы собирались подписаться на другой. Вот как быстро это исправить.
Как отменить подписку Sign.Plus
1. Войдите на app.sign.plus, используя те же учетные данные, что и для Fax.Plus.
2. Перейдите в Параметры → План и выставление счетов → Детали плана.
3. Нажмите Отменить план рядом с вашим планом Sign.Plus.
4. Подтвердите отмену. Проверьте письмо с подтверждением в течение нескольких минут.
Это отменяет подписку Sign.Plus. Ваша подписка Fax.Plus, если у вас она есть, не затронута.
Как получить возврат средств за случайный платеж Sign.Plus
Свяжитесь со службой поддержки по адресу support@alohi.com как можно скорее. Укажите:
- Адрес электронной почты вашей учетной записи.
- Точную дату и время подписки Sign.Plus.
- Подтверждение того, что вы не использовали функции Sign.Plus (не отправляли никаких запросов на подпись).
Для случаев ошибочной регистрации, о которых сообщается в течение 24 часов и когда Sign.Plus не использовался, мы рассматриваем запрос в соответствии с нашей политикой возврата. Большинство таких случаев разрешаются полным возвратом платежа Sign.Plus с сохранением активной подписки Fax.Plus.
Что если я уже использовал некоторые функции Sign.Plus?
Если вы отправляли запросы подписей по новому плану Sign.Plus, окно возврата сужается. В любом случае свяжитесь с нами: в случаях, когда использование было минимальным и явно случайным (один или два тестовых отправления), мы все равно проводим рассмотрение.
Почему это происходит и что мы делаем
Fax.Plus и Sign.Plus являются частью семейства продуктов Alohi и используют общую учетную запись. Команда разработки знает об этой схеме путаницы и работает над потоками продления и обновления, чтобы сделать выбор продукта более четким при оформлении заказа. Если у вас есть отзывы о том, что помогло бы вам избежать ошибки, пожалуйста, включите их в свое письмо в службу поддержки.
Как предотвратить это в следующий раз
При обновлении или продлении плана дважды проверьте название продукта в адресной строке (`fax.plus` или `sign.plus`) и на странице оформления заказа перед подтверждением.