Актуальность базы знаний вашего голосового AI-агента крайне важна для точных и релевантных ответов. Если какая-либо информация устарела или больше не применима к вашему бизнесу, вы можете легко удалить её из своего аккаунта Dial.Plus.
Вы можете удалить знания либо из общей базы знаний аккаунта, либо непосредственно из содержимого, назначенного конкретному агенту.
Как удалить знания из глобальной базы знаний
Чтобы удалить знания, добавленные в рамках всего аккаунта:
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Knowledge Base в главном меню навигации
- Вы увидите список всех добавленных записей базы знаний
- Нажмите на значок корзины рядом с записью, которую хотите удалить
- Подтвердите удаление в появившемся окне
Примечание: Это действие удалит эти знания у всех агентов, которым они назначены.
Как удалить знания, назначенные конкретному агенту
Чтобы удалить знания только у одного агента:
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus
- Перейдите на вкладку Agents
- Нажмите на конкретного агента, которым хотите управлять
- Откройте вкладку Knowledge
- Найдите запись базы знаний, которую хотите удалить
- Нажмите на значок корзины рядом с ней
- Подтвердите удаление, чтобы убрать её из базы знаний этого агента
Примечание: Удаление знаний у агента не удаляет их из общей базы знаний аккаунта.
Зачем удалять знания?
Удаление устаревших или неверных знаний позволяет вашему AI-агенту:
- Отвечать с использованием самой актуальной и точной информации
- Избегать распространения устаревших правил, цен или процедур
- Сохранять соответствие голосу вашего бренда и операционным процессам
Советы по эффективному управлению базой знаний вы найдёте в нашем руководстве по лучшим практикам.