Чтобы AI Voice Agent давал точные и полезные ответы, ему нужен доступ к необходимой информации о вашем бизнесе — будь то сведения о продуктах, услугах или внутренних процессах. В Dial.Plus это делается путём добавления источников знаний для агента.
Предоставляя такие знания, вы позволяете AI-агенту обрабатывать обращения клиентов, решать проблемы и представлять ваш бренд с той же уверенностью и точностью, что и хорошо обученный сотрудник.
Зачем добавлять знания
AI-агент использует предоставленные знания, чтобы:
- Понимать ваши продукты и услуги.
- Отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Предоставлять точную и последовательную информацию.
- Повышать удовлетворённость клиентов благодаря содержательным ответам, соответствующим бренду.
Примечание: без соответствующих знаний способность агента эффективно отвечать ограничена.
Как добавить знания
Способ 1: добавить знания на уровне аккаунта, а затем назначить их агенту
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку Knowledge Base в главной панели управления.
-
Нажмите Add URL, чтобы указать ссылку на контент, Add File, чтобы загрузить файл в поддерживаемом формате (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), или Create Text, чтобы написать текст непосредственно в редакторе.
Совет: при добавлении базы знаний вы можете назначить её одному из существующих агентов.
Способ 2: добавить знания только для одного конкретного агента
- Войдите в свой аккаунт Dial.Plus.
- Перейдите на вкладку Agents в главной панели управления.
- Выберите агента, которого нужно обновить.
- Откройте вкладку Knowledge.
- Нажмите Add Knowledge.
Типы знаний, которые можно добавить
Вы можете расширить знания агента с помощью нескольких форматов:
- Ссылки — добавляйте URL-адреса веб-страниц или статей центра помощи с полезной информацией.
- Файлы — загружайте документы и руководства, к которым часто обращаются ваши клиенты или сотрудники, в поддерживаемых форматах (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Текстовые записи — пишите собственные пояснения или ответы прямо на платформе.
- Повторное использование существующих знаний — импортируйте знания других агентов, чтобы сэкономить время и сохранить единообразие ответов.
Совет: сочетайте разные типы знаний, чтобы дать агенту полное представление о теме и помочь ему рассматривать вопросы с разных сторон.
Что происходит после добавления знаний?
После добавления и сохранения знаний агент сразу начинает использовать эту информацию, чтобы:
- Отвечать на вопросы клиентов во время звонков.
- Ссылаться на конкретные сведения о ваших продуктах, ценах, правилах или рабочих процессах.
- Обеспечивать более интеллектуальное, естественное и соответствующее бренду обслуживание клиентов.
Вы всегда можете вернуться на вкладку Knowledge, чтобы изменить, удалить или добавить новые источники по мере развития вашего бизнеса.
Нужна помощь в структурировании базы знаний или в выборе того, что включить? Обратитесь в службу поддержки.