Мы стремимся обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и делать взаимодействие с нашими продуктами эффективным и приятным. Это руководство поможет вам понять процесс поддержки Alohi и сформировать реалистичные ожидания относительно сроков ответа и решения вопросов.
Примечание. Онлайн-чат в настоящее время недоступен, а поддержка по телефону предоставляется по запросу только клиентам тарифа Enterprise с высоким объёмом обращений.
Как обратиться в поддержку:
Чтобы эффективно решать ваши задачи, мы предлагаем следующие каналы поддержки:
-
Поддержка по электронной почте: по любым вопросам и проблемам обращайтесь к нам по адресу support@alohi.com. Чтобы мы могли оперативно обработать ваш запрос, укажите все необходимые детали и, если возможно, приложите скриншоты или короткие видео.
Чтобы мы могли найти ваш платный аккаунт (Fax.Plus, Sign.Plus или Dial.Plus), обязательно отправляйте сообщение с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем платном аккаунте. - Справочный центр: в любое время получайте доступ к обширной базе статей и руководств по адресу https://help.alohi.com/hc/en-us. Этот раздел для самостоятельного поиска решений содержит готовые ответы на распространённые вопросы и пошаговые инструкции по устранению неполадок.
Сроки ответа:
Наша команда стремится оказывать своевременную поддержку. Вот чего вы можете ожидать:
- Мы стараемся отвечать на все письма в течение 24 часов в будние дни и в течение 72 часов — на запросы, отправленные до выходных. Сроки ответа могут увеличиваться в периоды повышенной нагрузки и в зависимости от сложности вашего вопроса.
Сроки решения вопросов:
Сроки решения зависят от сложности вопроса:
- Мгновенное решение: некоторые вопросы можно решить мгновенно с помощью нашего Справочного центра.
- Краткосрочное решение: простые вопросы обычно решаются в течение 1–3 рабочих дней.
- Долгосрочное решение: более сложные ситуации могут потребовать от 5 до 7 рабочих дней. Благодарим за терпение, пока мы работаем над полным решением вашего вопроса.
Обратная связь и улучшение сервиса:
После решения вашего вопроса мы можем отправить опрос для сбора отзывов о качестве поддержки. Ваши ответы помогают нам улучшать наши услуги.