Напишите нам на адрес support@alohi.com. Если вы пишете с понедельника по пятницу, мы отвечаем в течение 24 часов. Если вы пишете в субботу или воскресенье, мы отвечаем в течение 72 часов.
Прежде чем написать
Чтобы мы быстрее нашли вашу учётную запись и решили проблему:
- Пишите с адреса электронной почты, который вы используете для входа (Fax.Plus, Sign.Plus или Dial.Plus). По нему мы находим вашу учётную запись.
- Опишите, что вы пытались сделать и что произошло вместо этого.
- Приложите снимок экрана или короткое видео с ошибкой, если это возможно.
- Если вопрос касается списания средств, укажите дату и сумму списания.
Другие способы получить помощь
- Чат: нажмите кнопку чата на этой странице, чтобы получить быстрые ответы. Если чат не поможет решить проблему, он передаст ваш вопрос нашей команде, и мы ответим по электронной почте.
- Телефон: клиенты тарифа Enterprise с большим объёмом fax-отправлений могут запросить поддержку по телефону, написав на адрес support@alohi.com.
- Вопросы по продажам: см. статью Как связаться с отделом продаж по продуктам Alohi.
Сроки ответа и решения
| Что вас ждёт | Срок |
|---|---|
| Первый ответ, с понедельника по пятницу | В течение 24 часов |
| Первый ответ, в субботу или воскресенье | В течение 72 часов |
| Решение простых проблем | От 1 до 3 рабочих дней |
| Решение сложных проблем | От 5 до 7 рабочих дней |
После решения проблемы мы можем отправить вам короткий опрос о вашем опыте обращения в поддержку.