Отмена подписки и удаление аккаунта — два разных действия. Отмена прекращает будущие списания. Удаление безвозвратно стирает аккаунт и персональные данные. Выберите действие, которое соответствует вашей цели.
Какое действие вам нужно?
- «Хочу, чтобы деньги больше не списывались». Отмените подписку — см. статью Как отменить подписку на Fax.Plus. Удалять аккаунт не нужно.
- «Хочу сделать паузу и, возможно, вернуться». Отмените подписку. Номер факса сохраняется за вами в течение 30 дней после окончания действия тарифа, поэтому вы сможете вернуться и оставить его.
- «Хочу, чтобы аккаунт и данные были удалены безвозвратно» (в том числе по запросам GDPR или CCPA). Удалите аккаунт — читайте далее.
- «У меня нет доступа к почте, с которой я регистрировался(-ась)». См. статью Я потерял(а) доступ к адресу электронной почты, указанному при создании аккаунта Fax.Plus.
Один аккаунт для всех продуктов Alohi. Если вы используете один и тот же логин, при удалении аккаунта вы также потеряете доступ к Sign.Plus, Scan.Plus и Dial.Plus.
Когда можно удалить аккаунт
Удалить аккаунт можно при выполнении обоих условий:
- Аккаунт находится на тарифе Free.
- На счёте нет остатка средств.
Если у вас платный тариф, для перехода на тариф Free потребуется время:
- Отмените подписку. Тариф остаётся активным до конца текущего расчётного периода.
- По окончании расчётного периода аккаунт приостанавливается на 30 дней, а номер факса резервируется на случай вашего возвращения.
- На 31-й день номер факса освобождается, а аккаунт переходит на тариф Free.
- После этого вы можете удалить аккаунт.
Если на счёте остались средства, израсходуйте их до удаления аккаунта или обратитесь в службу поддержки: support@alohi.com.
Перед удалением сохраните нужные данные
При удалении аккаунта все ваши факсы и записи стираются безвозвратно, и это действие нельзя отменить. Сначала скачайте всё, что хотите сохранить:
- Как сохранить или скачать полученные и отправленные факсы?
- Как экспортировать записи о факсах в CSV?
Как удалить аккаунт
Веб-приложение
- Войдите в Fax.Plus.
- Перейдите по адресу app.fax.plus/data-deletion.
- Следуйте подсказкам и подтвердите удаление.
Приложение для iOS и Android (Fax.Plus или Sign.Plus)
- Откройте приложение и перейдите в раздел Настройки.
- Нажмите Моя информация.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие.
Нет опции удаления?
Ваш аккаунт пока не соответствует условиям. Проверьте наиболее частые причины:
- Вы недавно отменили подписку. Аккаунт переходит на тариф Free только через 30 дней после окончания платного тарифа. Текущий тариф можно посмотреть в разделе Тариф и оплата.
- На счёте остались средства.
- Вы вошли в другой аккаунт. Если вы использовали несколько адресов электронной почты, убедитесь, что вошли в тот аккаунт, который хотите удалить.
Если у вас два аккаунта Fax.Plus
Если вы по ошибке создали второй аккаунт (например, ваш мобильный номер всё ещё подтверждён в старом аккаунте и не может быть добавлен в новый), напишите на support@alohi.com с адреса электронной почты любого из этих аккаунтов. Укажите оба адреса и сообщите, какой аккаунт нужно сохранить. Мы поможем решить вопрос.
Что происходит при удалении
- Удаляются все ваши факсы — отправленные и полученные.
- Удаляются профиль аккаунта и данные для входа.
- Удаляются ваши контакты и настройки.
- Ваши персональные данные удаляются из наших активных систем в соответствии с Политикой конфиденциальности.
- Действие нельзя отменить.
Что удаление не затрагивает
- Удаление не влечёт возврат ранее внесённых платежей — см. Условия возврата денег.
- Удаление не затрагивает факсы, которые вы уже скачали на свои устройства.