Примечание: Факсимильная связь преобразует цифровые документы в аналоговые сигналы, которые передаются по обычным телефонным линиям на факс-аппарат получателя. Затем аппарат преобразует их обратно в цифровой формат. Поскольку этот процесс зависит от качества телефонной линии, состояния сети и исправной работы устройств, периодические ошибки или сбои при передаче — обычное явление. В большинстве случаев для решения проблемы достаточно повторить отправку факса.
Ниже перечислены наиболее распространённые ошибки при отправке факса и их причины:
| Сообщение об ошибке | Почему это происходит и как этого избежать? |
|---|---|
Недостаточно средств на счёте |
Если на счёте недостаточно средств или исчерпан месячный лимит, появится ошибка «Недостаточно средств на счёте». Учтите, что в зависимости от места назначения факса одна страница может быть засчитана как несколько страниц. Дополнительную информацию можно найти на странице Тарифы. Чтобы устранить проблему, пополните баланс или оформите подписку на тариф, а затем повторите отправку факса. |
Номер назначения заблокирован |
Номер, на который вы пытались отправить факс, либо запрещён местным законодательством, либо относится к категории специальных служебных номеров, которые не поддерживаются нашими телекоммуникационными провайдерами. Хотя это встречается редко, такая ситуация возникает, когда провайдеры определяют номер как дорогостоящий или высокорисковый, что приводит к ограничению отправки факсов на этот номер. |
Факс-аппарат не обнаружен |
Эта ошибка означает, что мы инициировали вызов, но не смогли обнаружить факс-аппарат по указанному адресу назначения. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что в месте назначения установлен исправный факс-аппарат. Также можно попросить оператора на принимающей стороне включить факс-аппарат перед отправкой факса. |
Нет ответа |
Эта ошибка означает, что мы инициировали вызов, но ответа с другой стороны не последовало — ни от человека, ни от аппарата. Если вы столкнулись с этой ошибкой, попробуйте отправить факс повторно в момент, когда вы уверены, что получатель ответит на звонок, или когда его факс-аппарат настроен на автоответ. |
Ошибка связи |
Ошибка «Не удалось отправить (ошибка связи)» может возникать по разным причинам:
|
Сбой согласования параметров факса |
Ошибка «Сбой согласования параметров факса» может возникать по разным причинам:
|
Номер занят |
Ошибка «Номер занят» означает, что мы попытались выполнить вызов, но номер назначения был занят. Подождите несколько минут и повторите отправку факса. |
Недействительный номер назначения |
Это сообщение об ошибке означает, что номер факса назначения недействителен. Проверьте номер ещё раз и убедитесь, что в начале номера назначения указаны правильный код страны и код региона. Например, при отправке факса в США убедитесь, что номер начинается с +1. |
Проблема с преобразованием файла |
Файлы факсов передаются через телефонную сеть с помощью звуковых сигналов, а значит, цифровые документы необходимо преобразовать в аналоговый формат. Убедитесь, что ваш документ не защищён паролем, так как такие файлы не могут пройти этот процесс преобразования.
Если ваш документ не защищён паролем, посетите страницу Статус, чтобы проверить, нет ли текущих сбоев в работе службы. |
Обратите внимание: мы списываем средства с вашего счёта при наличии длительности звонка (это может произойти, даже если звонок прервался во время отправки факса или сторонам не удалось корректно согласовать соединение из-за помех на телефонной линии). Списание происходит потому, что операторы связи выставляют нам счёт за каждую минуту вне зависимости от результата отправки факса.
Чтобы просмотреть детализацию стоимости каждого факса, войдите в свою учётную запись и перейдите в раздел Отправленные. Нажмите на три точки рядом со строкой нужного факса, затем выберите «Статус факса» — появится детализация.