Большинство сбоев при отправке fax носят временный характер. Сначала попробуйте отправить fax ещё раз — так устраняется большинство ошибок. Если попытка снова не удалась, найдите своё сообщение об ошибке ниже.
Ошибки и что делать
| Сообщение об ошибке | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Недостаточно средств | Исчерпан лимит страниц по вашему тарифу на этот период или закончились средства на счёте. Некоторые направления учитывают одну страницу как несколько. | Пополните баланс или перейдите на другой тариф, затем отправьте fax повторно. См. Расценки. |
| Номер занят | Линия получателя была занята. | Подождите несколько минут и отправьте fax повторно или воспользуйтесь нашим механизмом повторной отправки. |
| Нет ответа | На звонок не ответил ни человек, ни устройство. | Отправьте fax повторно, когда аппарат получателя включён и настроен на автоматический ответ. |
| Fax не обнаружен | Соединение установлено, но аппарат для приёма fax не ответил. | Уточните номер у получателя. Попросите его включить аппарат для приёма fax. |
| Неверный номер получателя | Номер недействителен. | Добавьте код страны и код региона, например +1 для США. |
| Ошибка связи | Соединение прервалось до завершения передачи fax. Часто это происходит из-за плохого качества линии или потому, что получатель завершил вызов. | Отправьте fax повторно. Если попытка не удалась дважды, уточните номер у получателя, прежде чем пробовать снова. |
| Сбой согласования fax | Наша система и аппарат получателя не смогли корректно установить соединение. Возможно, получатель всё же получил часть страниц. | Узнайте у получателя, какие страницы дошли, и только затем отправьте fax повторно, чтобы он не получил одни и те же страницы дважды. Если попытка не удалась дважды, попросите получателя проверить свой аппарат. |
| Номер получателя заблокирован | Этот номер не может принимать fax от нас. Обычно это специальный номер или номер с высокой стоимостью. | Попросите получателя назвать другой номер fax. |
| Ошибка преобразования файла | Не удалось преобразовать ваш файл в fax. | Снимите с файла пароль и отправьте его повторно. Не помогло? Проверьте нашу страницу статуса |
Почему за неудачный fax всё равно могут списать средства
Мы оплачиваем операторам связи каждую минуту соединения, даже если передача fax не завершилась. Поэтому если соединение было установлено до сбоя, средства за этот fax всё равно могут быть списаны.
Чтобы узнать стоимость fax:
- Перейдите в раздел Отправленные.
- Нажмите три точки (⋮) рядом с нужным fax.
- Выберите Статус fax.
Проблема не решена?
Напишите на support@alohi.com с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи. Укажите номер fax получателя, дату и время отправки и текст сообщения об ошибке.