Если в Fax.Plus или Sign.Plus появляется сообщение «Что-то пошло не так», эта ошибка обычно носит временный характер и решается за несколько простых шагов.
Для веб-приложений (Fax.Plus или Sign.Plus)
-
Обновите страницу в браузере
Перезагрузите страницу, чтобы получить актуальную версию, и повторите действие. -
Выйдите из аккаунта и войдите снова
Выйдите из аккаунта, затем войдите заново. Это часто устраняет мелкие сбои. -
Попробуйте режим инкогнито или приватного просмотра
Откройте вкладку в режиме инкогнито или приватного просмотра и войдите снова. Это позволяет обойти кэшированные данные, которые могли вызвать проблему. -
Смените браузер
Если проблема сохраняется, попробуйте другой браузер (например, Chrome, Safari, Firefox). -
Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что соединение стабильно. Обрывы связи или низкая скорость могут нарушать нормальную работу.
Для мобильных приложений (Android или iOS)
-
Проверьте наличие обновлений приложения
Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения из App Store или Google Play.
-
Выйдите из аккаунта и войдите снова
Выйдите из аккаунта и снова войдите, чтобы обновить сеанс. -
Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что подключение к Wi-Fi или мобильным данным стабильно. -
Переустановите приложение (только для Android)
Если вы используете Android, удалите и заново установите приложение Fax.Plus или Sign.Plus (⚠️ не применимо к Scan.Plus). Для iOS переустановка не требуется.
💬 Ошибка по-прежнему появляется?
Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, укажите следующие сведения:
- Опишите точный сценарий возникновения проблемы
- Какой тип файла вы загружаете? (например, PDF, DOC, JPEG)
- Откуда вы загружаете файл? (например, Google Drive, Dropbox, камера устройства)
- Можете ли вы предоставить скриншот или короткое видео с ошибкой?
Если приведённые выше шаги не устранили проблему, напишите нам на support@alohi.com и укажите запрошенные сведения — мы всегда готовы помочь!