На номер Fax.Plus можно принимать факсы с факсимильных аппаратов и из сервисов онлайн-факса. Номер остаётся доступным для приёма факсов, даже если подключение к интернету отсутствует, при условии, что ваш тариф активен.
Если факсы не доходят, последовательно выполните проверки, описанные ниже.
1. Убедитесь, что тариф активен и оплачен
Перейдите в раздел Настройки > Тариф и оплата и убедитесь, что ваш тариф активен, а последний платёж за подписку прошёл успешно.
Важно! Если тариф становится неактивным (например, из-за неудачного платежа за продление или по окончании срока подписки), ваш номер факса деактивируется и не может принимать факсы. Факсы, отправленные на номер в этот период, не поступают в Fax.Plus. Поэтому они не сохраняются, не ставятся в очередь и не подлежат восстановлению, а после повторной активации тарифа не появятся во входящих. Отправитель, как правило, увидит результат «нет ответа» или сообщение о неудачной передаче. Когда тариф снова станет активным, попросите отправителя повторно направить все факсы, отправленные в период неактивности тарифа.
2. Убедитесь, что для номера включён приём факсов
На тарифе Premium и выше можно отключить приём входящих факсов для номера факса. Пока приём отключён, номер не принимает никаких факсов. Откройте настройки номера факса и убедитесь, что приём входящих факсов включён.
3. Проверьте остаток страниц
Убедитесь, что в вашем тарифе осталось достаточно страниц для приёма входящих факсов. Если лимит страниц исчерпан, отправитель может услышать сигнал «занято».
4. Уточните информацию у отправителя
- Спросите отправителя, какой результат он видит на своей стороне. Результат «занято», как правило, означает, что лимит страниц исчерпан или линия принимает другой факс. Результат «нет ответа», как правило, означает, что номер неактивен.
- Убедитесь, что отправитель набирает правильный номер факса.
- Убедитесь, что перед номером факса отправитель вводит код страны со знаком «плюс» и код региона. Например: +16692001010.
5. Тарифы Business и Enterprise: проверьте назначение номера
Убедитесь, что номер факса, на который вы хотите принимать факсы, назначен вам администратором аккаунта.
Примечание. На тарифе Free после подтверждения номера мобильного телефона вы получаете 10 бесплатных страниц, но номер факса не предоставляется. Чтобы получить номер факса и принимать факсы, перейдите на один из платных тарифов (www.fax.plus/pricing).
Факсы по-прежнему не приходят?
Напишите нам по адресу support@alohi.com и укажите свой номер Fax.Plus, номер факса отправителя, а также примерные дату и время попыток (с указанием часового пояса). Если указать эти сведения уже в первом сообщении, проверка пройдёт быстрее.
Обратите внимание: мы можем отследить только те входящие попытки, которые были сделаны, пока тариф и номер факса были активны. Факсы, отправленные в период неактивности тарифа, не доходят до Fax.Plus, поэтому информации о них у нас нет.