Вы можете перенести существующий номер fax в Fax.Plus и продолжать им пользоваться. Перенос бесплатный: вы оплачиваете только тариф, который используете с этим номером. Ниже описан весь процесс в том порядке, в котором он проходит.
Не отключайте текущую линию, пока мы не подтвердим завершение переноса. Не отменяйте услугу у текущего поставщика заранее, даже если он это предлагает. Аннулированный номер перенести нельзя, и он может быть потерян.
Шаг 1. Проверьте, можно ли перенести номер
Для этого шага платный тариф не нужен.
- Убедитесь, что номер активен у текущего поставщика и что он разрешает перенос номера к другому поставщику.
- Отправьте форму запроса на перенос номера.
- Мы проверим, можно ли перенести ваш номер, и ответим в течение одного рабочего дня.
См. также: В каких странах поддерживается перенос номеров?
Шаг 2. Выберите тариф, поддерживающий перенесённые номера
После того как мы подтвердим, что ваш номер можно перенести, оформите подписку на тариф с такой возможностью. Для номеров США это Premium или выше (Premium, Business или Enterprise). Требования для других стран могут отличаться — мы сообщим о них в нашем ответе.
- Перенесённые номера нельзя перевести на тариф Basic ни сейчас, ни позже. Если вы планируете перенос, сразу выбирайте Premium или выше.
- Тщательно выбирайте период оплаты. Перейти с годовой оплаты на ежемесячную позже невозможно.
- Нужно больше одного номера в аккаунте, например чтобы сохранить и временный номер? Для этого требуется Business или Enterprise.
Шаг 3. Пользуйтесь временным номером, пока идёт перенос
При оформлении подписки вам предложат выбрать номер fax. Это нормально: временный номер позволяет сразу начать работу с fax. Когда перенос завершится, ваш собственный номер автоматически заменит временный.
Если в вашем аккаунте несколько номеров, сообщите нам, какой из них должен быть заменён перенесённым номером.
Шаг 4. Отправьте нам документы
Мы запросим:
- Подписанное письмо-разрешение (Letter of Authorization, LOA) — см. как заполнить LOA.
- Ваш последний счёт от текущего поставщика, в котором указан номер.
Данные в LOA должны точно совпадать с данными, которые хранятся у вашего поставщика (имя, адрес, платёжный номер телефона). Несовпадения — самая частая причина отклонения переноса. Запросите у поставщика выписку по аккаунту (Customer Service Record, CSR) и скопируйте данные из неё.
Шаг 5. PIN-код для переноса
Чтобы начать перенос, PIN-код нам не нужен. Но если у вашего поставщика для линии установлен PIN-код или номер аккаунта, отправьте его нам: многие поставщики отклоняют перенос без него, а с ним процесс проходит быстрее.
- Спросите у поставщика: «Нужен ли PIN-код или номер аккаунта для переноса этого номера к другому поставщику?»
- Если поставщик сообщает, что не выдаёт PIN-коды, и предлагает вместо этого отключить линию, не отключайте её. Сообщите нам, и мы подадим запрос на перенос без PIN-кода.
Шаг 6. Оператор связи переносит ваш номер
- Мы направляем запрос на перенос вашему текущему поставщику.
- Поставщик утверждает дату переноса или запрашивает дополнительную информацию. Если запрос отклонён, мы сообщим, что именно нужно исправить и к какому сроку: на устранение причин отклонения даётся короткий срок.
- В день переноса ваш номер автоматически начинает работать в Fax.Plus без перерывов в обслуживании.
Весь процесс обычно занимает 2–4 недели. Срок зависит главным образом от того, как быстро отвечает ваш текущий поставщик.
Отменять услугу у прежнего поставщика следует только после того, как мы подтвердим завершение переноса.
Частые вопросы
Нужен ли тариф до отправки формы запроса на перенос?
Нет. Сначала отправьте форму. Оформите подписку после того, как мы подтвердим возможность переноса вашего номера.
Можно ли выполнить перенос на тарифе Premium, а затем перейти на Basic?
Нет. Перенесённому номеру требуется тариф Premium или выше всё то время, пока он используется в Fax.Plus.
Взимается ли плата за перенос?
Нет, перенос номера в Fax.Plus бесплатный. Вы оплачиваете только свой тариф.
Мой запрос на перенос отклонили. Что делать?
См. статью Частые причины отклонения переноса и как их избежать и отправьте нам причину, которую указал ваш поставщик.