Если ваш аккаунт Fax.Plus, Sign.Plus, Dial.Plus или Scan.Plus заблокирован — вы не можете войти в систему, видите сообщение о блокировке или приостановке аккаунта — статья описывает четыре причины, по которым это происходит, и точный порядок восстановления доступа. Аккаунты блокируются для обеспечения безопасности сервиса для всех пользователей, и в большинстве случаев блокировку снимают, как только устранена причина, которая её вызвала.
Блокировка аккаунта из-за спора по платежу
Если по вашему аккаунту возник спор, связанный с оплатой, мы временно блокируем аккаунт. Эта мера защиты предотвращает возможное неправомерное использование вашего аккаунта Fax.Plus или Sign.Plus в процессе урегулирования спора.
Примечание: Если спор был инициирован по ошибке, вы можете его урегулировать: обратитесь в вашу компанию-эмитент банковской карты (по номеру, указанному на обратной стороне карты) или зайдите в Центр разрешения споров PayPal, а затем сообщите нам об этом, чтобы мы разблокировали ваш аккаунт.
Признание пользователя спамером из-за низкого процента успешной отправки факсов
Наша система автоматически распознаёт пользователей как спамеров, если у них стабильно низкий процент успешной отправки факсов. Это приводит к автоматической блокировке аккаунта Fax.Plus и защищает целостность нашего сервиса.
Примечание: Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com. Приведите подробное объяснение причин низкого процента успешной отправки факсов. Наша команда аудита проведёт тщательную проверку вашего случая и определит необходимые действия.
Попытка отправить факс на подозрительный номер
Наша система может блокировать аккаунты, с которых предпринимаются попытки отправить факс на подозрительные номера.
Примечание: Если вы используете тариф Free и считаете, что ваш аккаунт был заблокирован при попытке отправить факс на подозрительный номер, обратитесь по адресу support@alohi.com, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай.
Подозрительная, злонамеренная или вредоносная активность с вашего аккаунта
Такие действия, как злоупотребление процессом подтверждения номера телефона или попытки использовать вредоносные скрипты против нашего сервиса, могут привести к блокировке аккаунта.
Примечание: Эта мера защиты критически важна для сохранения целостности нашего сервиса и защиты других пользователей. Если вы считаете, что ваш аккаунт был заблокирован из-за недоразумения или ошибки, обратитесь по адресу support@alohi.com и укажите детали вашей ситуации. Наша команда проведёт углублённое расследование, чтобы оценить и решить проблему.