O seu saldo de páginas pode diminuir mais depressa do que o número de páginas dos seus documentos. Eis como as páginas são contabilizadas, como verificar o que cada fax usou e o que fazer se vir „Crédito insuficiente“.
Como as páginas são contabilizadas
Cada fax, enviado ou recebido, é faturado pelo valor mais elevado entre:
- o número de páginas transmitidas, ou
- o tempo de ligação, em blocos completos ou parciais de 60 segundos.
A maioria das páginas é transmitida em menos de um minuto, pelo que, normalmente, 1 página = 1 página. Uma ligação lenta altera isso:
- Um fax de 1 página que demora 30 segundos conta como 1 página.
- Um fax de 1 página que demora 1 minuto e 6 segundos conta como 2 páginas.
Mais três fatores afetam a contagem:
- Os faxes recebidos também contam. Nos planos pagos, as suas páginas mensais abrangem tanto os faxes enviados como os recebidos.
- Os faxes interrompidos também contam. Se a chamada se liga e depois falha ou cai, o tempo de ligação é faturado.
- Alguns destinos contam como mais do que uma página. As tarifas de cada país estão na nossa página de tarifas.
Verificar o que um fax usou
- Aceda a Faxes → Enviados (ou Caixa de entrada para faxes recebidos).
- Clique nos três pontos junto ao fax e selecione Estado do fax.
- Verifique a duração e o Custo (N.º de páginas). Este é o número exato de páginas deduzidas por esse fax.
Para ver as suas páginas restantes e a data em que são repostas, aceda a Definições → Plano e faturação.
Porque vê „Crédito insuficiente“
O fax precisa de mais páginas do que as que a sua conta tem disponíveis. Motivos comuns:
- Está no plano Free. Inclui 10 páginas gratuitas no total, apenas uma vez. Não são renovadas todos os meses e o plano Free permite apenas envio.
- As suas páginas mensais esgotaram-se. São repostas na sua próxima data de faturação.
- A estimativa é superior ao documento. Um documento longo, uma linha lenta ou um destino que conta como várias páginas pode fazer um fax ultrapassar o seu saldo restante.
Para enviar agora, adicione crédito em Definições → Plano e faturação, depois aceda à sua Caixa de saída e clique em Reenviar. No plano Free, consulte Posso comprar páginas ou créditos de fax adicionais no plano Free?
Se envia faxes com regularidade, um plano com mais páginas mensais costuma sair mais barato do que comprar crédito de cada vez. Consulte os preços.
Usar menos páginas por fax
- Ative a opção Otimizar documento para texto. Transmissões mais rápidas usam menos blocos de 60 segundos.
- Verifique o número do destinatário antes de enviar: + indicativo do país, indicativo da região, número. As tentativas falhadas para um número errado também podem consumir páginas.
- Envie documentos com muito texto a preto e branco e com tipos de letra nítidos. As imagens densas são transmitidas mais lentamente.
Continua a achar que um fax foi contabilizado incorretamente? Envie um email para support@alohi.com a partir do email da sua conta. Inclua o ID do fax ou a data e o número do destinatário, para que possamos verificar a transmissão.