Quando recebe um e-mail de confirmação ou notificação de Fax.Plus a informar que o seu fax foi transmitido com sucesso, isto significa que o aparelho de fax de destino recebeu definitivamente o seu fax. Esta confirmação baseia-se no estado da transmissão que recebemos diretamente do fax do destinatário. Um estado de transmissão bem-sucedida só é emitido quando o fax de destino confirma explicitamente a receção.
O que fazer se o destinatário afirmar que não recebeu o fax
Se o destinatário comunicar que não recebeu o seu fax apesar da notificação de transmissão bem-sucedida, considere os seguintes possíveis problemas:
- Número de fax incorreto: verifique se enviou o fax para o número correto. Um simples erro de digitação pode fazer com que o fax seja entregue a um destinatário não pretendido.
- Atrasos na impressão ou problemas técnicos do lado do destinatário:
- O aparelho de fax do destinatário pode demorar algum tempo a processar e imprimir o fax.
- O aparelho de fax pode estar sem papel ou toner, o que pode atrasar ou impedir a impressão do fax.
Ações recomendadas
- Verifique o número de fax: certifique-se de que o número introduzido está correto e corresponde ao destinatário pretendido.
- Confirme com o destinatário: peça-lhe que confirme que o aparelho de fax está a funcionar corretamente e tem papel e toner suficientes.
- Reenvie se necessário: depois de confirmar o acima indicado, pode tentar reenviar o fax.