Se o seu fax falhar repetidamente com Sem resposta ou Nenhum fax detetado para o mesmo número, enquanto os faxes para outros números são enviados com sucesso, o problema costuma estar no número do destinatário e não na sua conta.
Teste o número com uma chamada telefónica
- Ligue para o número de fax do destinatário a partir de qualquer telefone.
- Oiça o que atende:
- Sinais agudos ou um som estridente - este é um tom de fax. A linha consegue receber faxes. Tente enviar novamente e, se continuar a falhar, contacte a nossa equipa de suporte.
- Uma pessoa, correio de voz ou um menu telefónico - esta é uma linha de voz, não uma linha de fax. Peça ao destinatário o número de fax correto.
- Toques sem resposta, silêncio ou uma mensagem de „fora de serviço“ - o aparelho de fax está desligado, não está configurado para atendimento automático ou o número já não está em uso. Contacte o destinatário para confirmar o número.
Um destinatário pode recusar faxes enviados online?
Não. Os faxes enviados a partir de Fax.Plus chegam ao destinatário através da rede telefónica, tal como os faxes enviados a partir de um aparelho de fax. O aparelho de fax do destinatário não consegue notar a diferença, pelo que não pode rejeitar um fax por ter sido enviado online. Se o envio para um número continuar a falhar enquanto os outros são bem-sucedidos, verifique o próprio número através do teste acima.
Enviar para um organismo público
Os organismos públicos utilizam muitas vezes números de fax diferentes para programas ou serviços diferentes, e esses números podem mudar. Verifique sempre o número de fax atual no formulário oficial ou no site do organismo, ou confirme-o diretamente com o organismo. Muitos organismos aceitam também documentos online ou por correio.