Quando um fax é entregue com sucesso, mas por vezes a cópia do destinatário fica sem informações que estavam claramente visíveis no seu PDF original - as respostas escritas num formulário aparecem vazias, as caixas de verificação parecem por marcar, ou os comentários e selos desaparecem. Isto é quase sempre causado pela forma como o PDF foi criado, e não pela transmissão em si.
Porque é que isto acontece
O fax é uma tecnologia baseada em imagens. Quando envia um PDF, Fax.Plus converte cada página numa imagem antes da transmissão. Esta conversão renderiza o conteúdo da página do seu documento.
Contudo, um PDF pode conter mais do que apenas a página impressa. Os campos de formulário interativos (as caixas preenchíveis onde escreve), anotações, notas adesivas, selos e assinaturas digitais são armazenados de forma diferente do conteúdo normal da página, e o software de PDF pode renderizar um documento com ou sem estes elementos. Dependendo da forma como o ficheiro foi criado e preenchido, a conversão pode renderizar o formulário vazio, sem os seus dados preenchidos.
É por isso que o fax pode ser marcado como entregue enquanto o destinatário recebe uma versão em que as informações preenchidas estão em falta.
Como resolver
Antes de enviar, achate o seu PDF para que tudo o que vê se torne uma parte fixa da própria página:
- Imprimir para PDF (recomendado): Abra o documento preenchido, escolha Imprimir e selecione „Guardar como PDF“ (Mac) ou „Microsoft Print to PDF“ (Windows) como impressora. O ficheiro resultante é achatado. Envie este ficheiro em vez do original.
- Adobe Acrobat: Utilize Imprimir > Avançado > „Imprimir como imagem“ ao criar o PDF, ou guarde o formulário com a opção „Achatar“ se a sua versão a oferecer.
- Preview (Mac): Exporte o documento como um novo PDF depois de o preencher.
Depois de achatar, abra o novo ficheiro e verifique se os seus dados ainda estão visíveis - o que vê no ficheiro achatado é o que será transmitido.
Outras razões para o conteúdo estar em falta
- Conteúdo próximo das margens da página: as máquinas de fax não conseguem imprimir até à extremidade da página. Mantenha margens de pelo menos 10-15 mm (0,4-0,6 pol). Consulte: Porque é que o meu fax saiu encolhido, de lado ou cortado?
- Tamanhos de página não habituais: páginas maiores do que A4/US Letter são reduzidas, o que pode tornar o texto pequeno ilegível. Volte a exportar o documento num tamanho de página padrão.
- Fontes não incorporadas: se um PDF utilizar fontes que não estão incorporadas no ficheiro, algum texto pode aparecer ou ser transmitido incorretamente. Voltar a exportar o documento (por exemplo, através da opção Imprimir para PDF) também ajuda frequentemente neste caso.
Continua a ver conteúdo em falta?
Se as informações continuarem em falta mesmo depois de achatar o documento, contacte a nossa equipa de suporte com:
- o PDF original que enviou,
- uma cópia ou fotografia do que o destinatário recebeu,
- a data, a hora e o número do destinatário do fax.
Iremos analisar o documento convertido do nosso lado e investigar mais aprofundadamente.