Se o pagamento com o seu cartão foi recusado ao renovar o seu plano ou ao atualizar o seu método de pagamento predefinido - e está a tentar perceber porque é que a sua conta está agora inativa, tal pode dever-se a um de vários problemas comuns.
Nota: Quando um pagamento falha e a sua conta fica inativa, o(s) seu(s) número(s) de fax também é(são) desativado(s). Durante este período, não poderá enviar nem receber faxes até que o problema de pagamento seja resolvido e a sua conta seja reativada.
Existem diferentes razões pelas quais o seu pagamento pode falhar ao adicionar saldo ou ao comprar um plano:
Limitações Geográficas
A Alohi está sediada em Genebra, Suíça. Alguns bancos ou emissores de cartões bloqueiam transações internacionais por predefinição, especialmente se o seu cartão tiver sido emitido noutro país.
O que fazer: Contacte o seu banco para garantir que as transações internacionais estão autorizadas no seu cartão.
Tipos de Compra Não Suportados
O seu cartão pode não suportar este tipo de compra, e existem várias razões pelas quais pode receber este erro:
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Os cartões de débito exigem um PIN
Alguns cartões de débito exigem a introdução de um PIN para que a transação seja aprovada. Se for esse o caso, terá de utilizar outro cartão para efetuar a compra. -
Restrições Transfronteiriças
Alguns cartões têm restrições relativamente à utilização transfronteiriça. Se o seu cartão tiver sido emitido num país diferente daquele onde a nossa empresa está sediada, este pode ser o problema. Recomendamos que contacte o seu banco para saber se este tipo de restrições foi aplicado. -
Limitações da Categoria de Negócio
Determinados cartões, geralmente cartões empresariais ou FSA, estão limitados a categorias de negócio específicas, como viagens ou saúde. Se estiver a utilizar um cartão deste tipo, este pode não ser aceite para compras fora dessas categorias.
Verificação 3DS
Alguns bancos exigem a verificação 3DS (3-D Secure) para transações online, como camada adicional de segurança. Se o seu cartão for recusado e não lhe tiver sido pedida a verificação 3DS, poderá valer a pena verificar junto do seu banco se esta funcionalidade está ativada e é exigida para a transação.
Sugestão: Contacte o seu banco para confirmar se o 3DS está ativado e é exigido no seu cartão. Como alternativa, sugerimos utilizar o PayPal ou outro cartão que não tenha estas limitações.