Estamos dedicados a fornecer um excelente serviço ao cliente e a garantir que suas experiências com nossos produtos sejam positivas e produtivas. Este guia foi projetado para ajudá-lo a entender o nosso processo de suporte e definir expectativas realistas sobre tempos e resolução de problemas.
Nota: Um chat ao vivo está atualmente indisponível, e o suporte ao telefone é limitado a usuários da Enterprise por solicitação.
Suporte ao Iniciar:
Para atender às suas necessidades de forma eficiente, oferecemos os seguintes canais de suporte:
- Suporte por E-mail: Para quaisquer problemas ou dúvidas, envie um e-mail para support@alohi.com. Não se esqueça de incluir todos os detalhes relevantes para nos ajudar a entender e corrigir sua consulta rapidamente. Se possível, envie-nos capturas de tela ou vídeos.
- Centro de Ajuda: Acesse nossa extensa coleção de artigos e guias a qualquer momento em https://help.alohi.com/hc/en-us. Esta opção auto-serviço fornece respostas imediatas para questões comuns e instruções de solução de problemas passo a passo.
Tempo de Resposta:
Nossa equipe está empenhada em fornecer apoio oportuno. Veja o que você pode esperar:
- Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails, dentro de 24 horas nos dias úteis e 72 horas para solicitações enviadas antes do fim de semana. Os tempos de resposta podem variar de acordo com o volume atual das consultas e a complexidade do seu problema.
Tempo de resolução:
Os tempos de resolução dependem da complexidade da questão:
- Immediate Resolution: Some queries can be resolved instantly through our Help Center.
- Resolução de curto prazo: Problemas simples são tipicamente resolvidos entre 1 e 3 dias úteis.
- Resolução de longo prazo: Situações mais complexas podem levar de 5 a 7 dias úteis para resolver. Apreciamos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o seu problema a fundo.
Feedback e Melhoria:
Após resolver seu problema, podemos enviar uma pesquisa para coletar comentários sobre sua experiência de suporte. As suas respostas são inestimáveis pois nos ajudam a melhorar os nossos serviços.