Estamos empenhados em prestar um excelente serviço de apoio ao cliente e em garantir que as suas experiências com os nossos produtos sejam positivas e produtivas. Este guia foi concebido para ajudar a compreender o nosso processo de suporte e a definir expectativas realistas relativamente aos tempos de resposta e à resolução de problemas.
Nota: De momento, o chat em direto não está disponível, e o suporte telefónico está limitado a utilizadores Enterprise de grande volume, mediante pedido.
Como iniciar um pedido de suporte:
Para responder às suas necessidades de forma eficiente, disponibilizamos os seguintes canais de suporte:
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Suporte por e-mail: Para qualquer problema ou questão, contacte-nos através de support@alohi.com. Para nos ajudar a tratar o seu pedido rapidamente, inclua todos os detalhes relevantes e, se possível, anexe capturas de ecrã ou vídeos curtos.
Para nos permitir localizar a sua conta paga (Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus), certifique-se de que envia a mensagem a partir do endereço de e-mail registado na sua conta paga. - Base de conhecimento: Aceda à nossa vasta coleção de artigos e guias a qualquer momento em https://help.alohi.com/hc/en-us. Esta opção de autoatendimento oferece respostas imediatas às perguntas mais frequentes e instruções de resolução de problemas passo a passo.
Tempos de resposta:
A nossa equipa está empenhada em prestar um suporte atempado. Eis o que pode esperar:
- Procuramos responder a todos os e-mails no prazo de 24 horas nos dias úteis e de 72 horas para os pedidos enviados antes do fim de semana. Os tempos de resposta podem variar consoante o volume atual de pedidos e a complexidade do problema.
Tempos de resolução:
Os tempos de resolução dependem da complexidade do problema:
- Resolução imediata: Algumas questões podem ser resolvidas de imediato através da nossa Base de conhecimento.
- Resolução a curto prazo: Os problemas simples são normalmente resolvidos no prazo de 1 a 3 dias úteis.
- Resolução a longo prazo: As situações mais complexas podem demorar de 5 a 7 dias úteis a resolver. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o seu problema de forma completa.
Feedback e melhoria contínua:
Após a resolução do seu problema, poderemos enviar um inquérito para recolher feedback sobre a sua experiência de suporte. As suas respostas são muito valiosas, pois ajudam-nos a melhorar os nossos serviços.