Envie-nos um email para support@alohi.com. Se escrever de segunda a sexta-feira, respondemos no prazo de 24 horas. Se escrever ao sábado ou ao domingo, respondemos no prazo de 72 horas.
Antes de escrever
Para nos ajudar a encontrar a sua conta e a resolver o problema mais depressa:
- Escreva a partir do endereço de email que utiliza para iniciar sessão (Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus). Utilizamo-lo para encontrar a sua conta.
- Indique o que estava a tentar fazer e o que aconteceu em vez disso.
- Anexe uma captura de ecrã ou um vídeo curto do erro, se puder.
- Se se tratar de uma questão sobre uma cobrança, inclua a data e o montante da cobrança.
Outras formas de obter ajuda
- Chat: clique no botão de chat nesta página para obter respostas imediatas. Se o chat não conseguir resolver o seu problema, encaminha a sua questão para a nossa equipa e nós respondemos por email.
- Telefone: os clientes Enterprise com um grande volume de fax podem pedir suporte telefónico enviando um email para support@alohi.com.
- Questões comerciais: consulte Como contactar a equipa de vendas sobre os produtos Alohi.
Quanto tempo demora
| O que pode esperar | Prazo |
|---|---|
| Primeira resposta, de segunda a sexta-feira | No prazo de 24 horas |
| Primeira resposta, ao sábado ou ao domingo | No prazo de 72 horas |
| Problemas simples resolvidos | 1 a 3 dias úteis |
| Problemas complexos resolvidos | 5 a 7 dias úteis |
Depois de resolvermos o seu problema, podemos enviar-lhe um breve inquérito sobre a sua experiência.