Resposta rápida: quando o seu fax estabelece ligação com a linha do destinatário, mesmo que brevemente, os operadores de telecomunicações cobram-nos esse tempo de ligação, independentemente de o documento ter sido entregue com sucesso. É por isso que um fax pode ser „cobrado mas com falha no envio" (ou seja, cobrado mas ainda assim não entregue com sucesso). Repercutimos esses custos através da dedução de crédito. Sabemos que isto pode parecer contraintuitivo e queremos ser transparentes sobre o seu funcionamento.
Quando o crédito é deduzido e quando não é
| O que aconteceu | Foi deduzido crédito? |
|---|---|
| Sem resposta no número do destinatário (a linha tocou, mas nunca foi atendida) | Sem custo. Não é deduzido qualquer crédito. |
| A linha do destinatário estava ocupada na primeira tentativa | Sem custo para essa tentativa. A repetição automática pode tentar novamente. |
| A chamada foi estabelecida, mas falhou antes de serem transmitidas quaisquer páginas | Sim, com base na duração da ligação. |
| Algumas páginas foram transmitidas e depois a ligação caiu (envio parcial) | Sim, com base nas páginas transmitidas mais o tempo de ligação. |
| Entrega bem-sucedida | Sim, contagem normal de páginas. |
| O destinatário atendeu, mas o seu aparelho de fax não respondeu | Sim, com base na duração da ligação. |
Porque é que isto acontece do ponto de vista técnico
Quando o seu fax é enviado, o nosso sistema efetua uma chamada telefónica para o aparelho de fax do destinatário. Os operadores de telecomunicações em todo o mundo cobram por minuto de chamada estabelecida, independentemente de algo útil acontecer ou não durante essa chamada. A mesma estrutura de cobrança que se aplicou aos aparelhos de fax físicos durante décadas continua a aplicar-se aos serviços de fax digitais como o nosso.
É por isso que um fax de 1 página cuja tentativa demorou 1 minuto e 6 segundos pode ser faturado como 2 páginas, mesmo que tenha falhado: o tempo de ligação ultrapassou os 60 segundos.
Como ver exatamente pelo que foi cobrado
Para ver a discriminação de custos de qualquer fax específico:
- Inicie sessão no Fax.Plus e aceda à secção Enviados.
- Localize o fax em questão e clique nos três pontos ao lado do mesmo.
- Clique em Estado do Fax para ver a discriminação ao nível do operador, incluindo a duração da ligação e o número de páginas faturadas (Custo (N.º de páginas)).
Isto indica-lhe exatamente porque foram utilizados créditos e ajuda-o a decidir se deve tentar novamente.
Como minimizar os custos de faxes falhados
- Verifique o número do destinatário incluindo o indicativo do país (por exemplo, +1 para EUA/Canadá, +44 para Reino Unido). Um número errado pode ligar-se brevemente à máquina errada e consumir créditos.
- Utilize a repetição automática para que o sistema tente novamente de forma automática, num intervalo mais adequado, em vez de reenviar de imediato. Consulte Como posso configurar a minha conta para iniciar tentativas automáticas de reenvio de fax em caso de falha?.
- Para destinos com muito tráfego, como o IRS, consulte Como enviar faxes para o IRS com sucesso para obter recomendações sobre o momento das novas tentativas durante os períodos de maior movimento.
- Divida faxes grandes em lotes de 5 a 10 páginas para reduzir o impacto no custo de qualquer falha de envio parcial.
- Aguarde entre novas tentativas manuais. Se reenviar imediatamente após uma falha, poderá pagar duas vezes pelo mesmo problema de ligação. Aguarde pelo menos 15 minutos.
„Mas o destinatário confirmou que não o recebeu"
Se o seu fax aparecer como „transmitido com sucesso" mas o destinatário afirmar que não o recebeu, consulte Compreender a confirmação de entrega de fax e resolver reclamações de não receção. Um estado „bem-sucedido" no Fax.Plus significa que o aparelho de fax de destino confirmou a receção. Se o documento não chegou à pessoa certa internamente na organização do destinatário, isso é geralmente um problema do lado do destinatário.
Verifique o estado do fax:
- Se o estado for Bem-sucedido, o nosso sistema recebeu a confirmação da máquina de destino. O fax foi recebido. Se o destinatário disser que não o recebeu, é possível que tenha sido recebido do lado dele, mas não tenha sido reencaminhado internamente.
- Se o estado for Enviado parcialmente, apenas algumas páginas foram transmitidas. Reenvie o documento.
- Se o estado começar por Falhou, o fax não foi entregue. Tente novamente.
„Quero um reembolso“
De acordo com a nossa Política de reembolso, os créditos utilizados em faxes falhados não são reembolsáveis em situações normais, porque suportámos o custo real de telecomunicações cobrado pelos operadores. Efetuamos reembolsos em casos de erro de faturação evidente da nossa parte. Se considera que o seu caso se enquadra nessa descrição, contacte o suporte com os detalhes.