Há vários motivos pelos quais pode ver uma cobrança inesperada na sua conta Fax.Plus. Abaixo estão os cenários mais comuns.
Foi-lhe cobrado mais do que o preço do plano
Se o valor cobrado não corresponder ao preço do seu plano - por exemplo, subscreveu um plano de 8,99 $, mas foi-lhe cobrado 90 $ - isto deve-se, na maioria dos casos, a um dos seguintes motivos:
- Selecionou um plano anual em vez de mensal. Os planos anuais são faturados num único pagamento antecipado, que pode ser significativamente superior à tarifa mensal. Verifique os detalhes do seu plano em Definições para confirmar o seu ciclo de faturação. Para mais informações, consulte: Posso alterar o meu ciclo de faturação?
- Tem várias subscrições ativas. Se tiver mais do que uma conta Fax.Plus com endereços de email diferentes, cada uma pode ser faturada de forma independente. Experimente iniciar sessão com quaisquer outros endereços de email que possa ter utilizado.
- Foi aplicada uma taxa de transação internacional pelo seu banco. Se reparar numa pequena cobrança adicional (por exemplo, 0,14 $) juntamente com a sua taxa de subscrição habitual do Fax.Plus, esta não é uma cobrança extra da Alohi. Trata-se, muito provavelmente, de uma taxa de transação internacional ou de um ajuste cambial aplicado pelo seu banco ou emissor do cartão. A nossa empresa está sediada na Suíça, e alguns emissores de cartões podem aplicar taxas de transação internacional ao processar pagamentos a empresas estrangeiras. Para mais informações, consulte: O que posso fazer para evitar as taxas internacionais?
Foi-lhe cobrado num plano gratuito
Se estiver no plano Free e ainda assim vir uma cobrança da Alohi, é possível que um plano pago anterior não tenha sido totalmente cancelado, ou que a cobrança esteja associada a uma segunda conta com um endereço de email diferente. Verifique o seu histórico de faturação em Definições > Faturação e experimente iniciar sessão com quaisquer outros endereços de email que possa ter utilizado.
Foi-lhe cobrado duas vezes no mesmo mês
Se reparou em duas cobranças no mesmo período de faturação, isto está, na maioria dos casos, relacionado com o seu ciclo de renovação da subscrição e uma reativação recente. Quando a sua conta fica inativa, Fax.Plus mantém o seu número de fax durante um período de carência de 30 dias, para que tenha a opção de o recuperar. Se reativar perto da sua data de renovação, as duas cobranças podem sobrepor-se — uma a cobrir o período de carência e outra referente ao novo ciclo de faturação.
Para evitar que isto volte a acontecer, certifique-se de que o seu método de pagamento predefinido é válido, para que a sua subscrição se renove automaticamente sem interrupções.
Confirme que a cobrança é do Fax.Plus
Antes de contactar o suporte, confirme que a cobrança no seu extrato é, de facto, do Fax.Plus. Não temos qualquer afiliação com outros fornecedores de serviços de fax, pelo que, se a cobrança apresentar o nome de outra empresa, terá de ser contestada diretamente junto desse fornecedor.
As cobranças do Fax.Plus aparecem nos extratos bancários e de cartão de crédito sob o nome Alohi. Se não vir Alohi como o nome do comerciante, a cobrança não é do Fax.Plus.
Continua a ver uma cobrança inesperada?
Contacte a nossa equipa de suporte em support@alohi.com com uma captura de ecrã da cobrança, incluindo a data, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão utilizado. Analisaremos o caso de imediato.